“阿迪达斯”高度重视本网监督：用户问题已解决

       “阿迪达斯”高度重视本网监督： 无锡用户问题高姿态解决

     江苏质量维权网、南京质量维权网2月25日联合报道：
     2月12日，本网接到无锡市民投诉，反映其在无锡花都百货购买的阿迪达斯运动鞋有一只没有商标。2月13日，我网刊发了《我要投诉花都百货和阿迪达斯运动鞋 》一文。
    接投诉后，我网即与无锡花都百货以及阿迪达斯方面取得联系，并反映相关投诉。2月16日，花都百货回复本网表示，同意于2月17日上午12:00前帮助顾客换一双同款鞋。
     2月17日，投诉人向本网发来网上留言，表示问题已经解决，投诉人网上留言如下：
    留言主题：感谢维权网!　 
    留言时间： 2006-2-17 17:35:46 
    留言内容：
    维权网,谢谢你们的帮助!我于今天换到了鞋子,其中多亏你们和阿迪达斯,阿迪达斯公司对于此事的态度很诚恳,答应为我换,让我很满意.维权网也很热心,非常感谢你们!你们的办事让我很感动!非常感谢本网的帮助,谢谢你们!

    2月20日，“阿迪达斯”书面传真回复本网办公室：
江苏质量维权网：
    关于无锡消费者徐先生投诉花都百货服务和阿迪达斯鞋子的质量问题，现做出如下回复：
    我司客服部2006年2月16日接贵网转来投诉后，立即致电消费者了解情况。据消费者说，他在花都百货阿迪达斯专卖店购买的鞋子一只鞋鞋舌上adidas标志不见了，他怀疑是购买时就不见的，但找到专卖店却被店员否认是质量问题，并怀疑是他人为造成的。因为未见到此鞋，我司无法判断是出厂时的原残还是不当心弄掉的，但考虑到客人购买时间很短，我司决定还是可以帮客人调换的。于是根据客人提供的店铺电话找到所属的经销商，要求他们立即给客人作调换处理。当天电话回访消费者，消费者表示接受调换处理。2月17日，再次致电消费者，得知客人已换到新鞋了，同时消费者表示会回个帖子到维权网向公众澄清投诉事件的处理情况。
     因为目前市面上的阿迪达斯专卖店都不是我司自营，而是由经销商开设的，所以个别店员的专业水平和服务态度不是很令人满意，我司会加强对经销商的管理，提高店员素质，避免类似投诉情况的再度发生。
     感谢贵网站对消费者投诉的重视以及对我司售后服务的监督，我司会以品牌形象和消费者权益为重，加强内部管理和外部协调。



[p]                           阿迪达斯（苏州）有限公司客服部
                                          2006-2-20[/p]