本网监督协调有结果：大红鹰沙发问题圆满解决

[p]    1月底，本网接到消费者投诉，反映其购买的大红鹰布艺沙发附送的沙发套，机洗过后出现问题，找到厂家，又没能解决，希望本网能够帮助解决。
    接投诉后，本网工作人员随即联系大红鹰，因其春节放假，故直至2月7日，方才联系上，并向其反映相关投诉。本网反映的投诉立即引起了大红鹰方面的高度重视，并在最短的时间内，为投诉人解决了相关问题。2月21日上午，大红鹰家具总经理张万千偕同售后服务部李主任亲自来到本网，就投诉人反映的问题向本网领导作出说明，并给出当面回复。

                         张经理：问题已及时解决

    据张经理说：“黄先生于1月25日上午致电本厂，反映其沙发套损坏一事时，恰逢我厂春节放假（1月25日－2月7日），当时，可能是我们值班的同志没能解释清楚，故而让投诉人黄先生产生误会，最终导致其投诉。在2月7日接到贵网的反馈后，我们内部对此事也非常重视，并联系了投诉人，对问题予以了及时的解决。最终，由黄先生承担部分损失，然后，由我们大红鹰方面重新按照客户要求定做一套沙发套。”
    在谈到此次的误会时，张经理一再表示：“我们大红鹰家具的服务理念是：购大红鹰沙发无忧虑，优质服务是企业的生命。我们会就此起投诉，从自身入手，找出我们服务中心的不足，并加以改进，以此争取得到投诉人的理解。”

                      使用和操作不当造成问题

    对于问题产生的具体原因，张经理解释：“春节一过，我们在第一时间主动和黄先生联系，并约好2月11日上午到他家处理。后我们详细的了解了其使用过程，发现，被损坏的沙发套，是因为使用洗衣机洗涤造成的问题，是属于使用和操作不当。在我们与沙发配套的说明书上，明确的写着：布艺沙发的布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。而且，从技术上讲，即使是水洗，夏季使用的沙发套因是亚麻制品，所以也绝不可机洗，只能用温水或冷水轻漂，用刷子刷。当然，有条件的话，最好还是干洗。”

                 今后说明书和使用教学光盘将做独立包装

    对于投诉人反映，说没有看到有说明书的情况，张经理表示：“我们的每一份说明书都是直接粘在沙发上的。黄先生说没有看到，可能是黄先生没有注意到，或者是在搬运的过程中被碰掉了。为了今后能够尽可能的避免发生这样的事情，我们将会对我们的包装方式作出改进。我们将考虑，今后将说明书、保修卡、使用教学光盘等，一并做一个独立包装，并且作为产品附件，和沙发配套送到消费者的手上，用以避免再次发生像黄先生这样，因为没有能够及时看到说明书而造成不必要损失的情况。”

                使用前，要仔细阅读说明书

    最后，张经理希望通过本网提示广大消费者：购买家具产品后，在使用之前，一定要仔细阅读配套的使用说明书，并且严格按照相关说明来进行使用。同时，大红鹰家具向广大消费者郑重承诺：凡购买大红鹰沙发，消费无顾虑。[/p]