本网监督有结果：华阳太阳能用户问题已解决

  来源：江苏质量维权网（www.js12365.cn）
             南京质量维权网(www.nj315.com）

     马女士在本网3.15质量维权大行动活动投诉现场反映：她家2002年12月购的华阳太阳能热水器，2004年12月安装；2005年1月3日、同年4月1日同一段热水管坏了二次；2006年1月12日这段又坏了一次；三次维修都收了维修费，对此非常不满；认为是质量问题，请求维权网帮助。  另外华阳太阳能热水器的支架被人偷走了，已请求维修，但至今没人来修。万一出现问题后果就严重了。

     我网将此起投诉转交给华阳南京分公司售后服务部，数天后即收到回复：已与投诉人约定上门进行处理：马师傅提供的清单记载：2002.12安装；2005.1.3修管；2005.4.1修水龙头；2006.1.12再次修管（不是原处）三次均符合收费条件。  关于支架被偷，我们上门与其沟通过，但用户不肯花费用，我们只好用铅丝为其进行绑扎加固，本人亲自上门处理沟通，用户很满意，由于收费问题心中打了结，支架问题将自买角钢打孔补装。意外的是3.26晨马女士再次电报：3.25夜支架再次被偷，整个太阳能倒地（半倾斜），接报后我们迅速派人上门拆卸主机、抢救真空管，为其避免了不少损失，并进一步磋商了善后方案：用户同意更换角钢支架，我们将会给予最大限度的优惠。欢迎质量维权网继续监督指导。
   
     在收到华阳售后回复后,我网回访投诉人得知：目前问题已彻底解决了。投诉人感激地说：要不是你们协调，真不知问题何时才能解决。真的非常感谢你们质量维权网。