南京铁通回复《用户投诉铁通》

来源：江苏质量维权网（www.js12365.cn）
          南京质量维权网(www.nj315.com）

     南京禄口国际机场许XX在本网3.15质量维权大行动活动投诉现场反映： 2005.3.铁通两工作人员挂牌上门服务，推销铁通IP长途电话卡，承诺200元打300，并出据广告宣传页，付款办妥后核对账户话费无误，铁通人员出据发票及办理凭证。事后发现账户话费被转移，多次联系铁通，该公司均以工作人员已辞退或找营销公司负责为由至今未予合理答复。

    我网将此投诉转给了铁通南京分公司客服部，日前收到铁通回复：铁通南京分公司在接到用户投诉单后，立即与用户进行沟通，同时也多方核查用户的资料，用户提供的当时办理时的登记表，不是铁通公司正式的业务登记表，是假冒铁通公司的业务员提供的，采用欺骗用户的方法，在用户的话机上捆绑了空卡，实际没将用户的费用如实注册在用户电话机上，造成用户的电话上没有费用，也无法使用。公司职能部门已将核查出的情况向用户说明，同时也将公司用的标准登记表及业务办理方式向用户做了解释和说明。

    我网在接到铁通回复后回访投诉人得知，用户对铁通的解释不能完全认同，他认为铁通应有告知义务，对目前存在的问题（有人冒用铁通在推销业务）应该告知消费者或予以提醒。投诉人对江苏质量维权网的帮助表示感谢。