感谢质量维权网，我的问题已圆满解决

    《五星电器让我寒心？海巨派尔MP3让我失望？》有结果

    本网5月25日刊发投诉信息《五星电器让我寒心？海巨派尔MP3让我失望？》。
     5月24日江苏质量维权网办公室接网上投诉，当日电话联系投诉人刘女士核实投诉材料。
    5月25日江苏质量维权网2次联系五星电器客服，5月31日下午再次电话联系五星电器客服，追问事情处理情况。五星电器客服经理答复：投诉人考虑送市质检所检测手机要检测费，已不准备检验了，要求协商解决，已和投诉人刘某达成初步意见，因为手机没有检测报告，但从人性化考虑，处理问题同意退货，但要在五星电器这里购买一款手机，刘某也认可。
   6月6日五星电器书面传真回复江苏质量维权网：此事已办理退换货手续，问题已解决，顾客表示满意。
    本网回访投诉人：
     昨天（6月6日）接五星电器回复后，本网当即电话回访投诉人刘女士，刘女士说：谢谢你们维权网的帮助，没你们也不可能给我退换货，对此处理我很满意，太感谢你们了。
     当晚11：00，投诉人刘女士给本网发来网上留言表示感谢。刘女士留言如下：
     留言主题：感谢质量维权网　 
     留言时间： 2006-6-6 23:08:13  
     留言人： 刘女士
     留言内容：
     关于我投诉的在五星电器购买的海巨派尔牌mp3无法正常使用收音机功能一事在质量维权网的帮助下已经圆满解决，如果没有质量维权网我可能也只有自己在家气的跳楼也没办法，非常感谢质量维权网的工作人员，您辛苦了。

          查阅本网5月25日本条投诉信息
             《五星电器让我寒心？海巨派尔MP3让我失望？》

投诉主题：到底是五星电器让我寒心？还是海巨派尔的mp3让我失望？　 
投诉时间： 2006-5-24 15:13:22  
投诉对象： 南京五星电器和海巨派尔mp3 
投诉内容： 
   质量维权网，我要投诉：
    每个人在买一样东西的时候都是抱着一颗期待的心来开销这笔费用的，希望能够给自己带来快乐，而我在五星电器购买的海巨派尔牌mp3却把我弄的焦头烂额灰头土脸。
    5月19日星期五晚上快下班的时候我在五星电器买的这部mp3，结果我出了商场的门就发现mp3的收音机功能几乎不能用，首先是不能用自动搜索，因为自动搜索的话一个台都搜索不到，我就一个点一个点的搜，好不容易搜到了一个台，我稍微有移动，耳机里的音乐声就会停止，换来的是刺耳的兹啦声，后来几天里我在江宁，新街口，鼓楼分别试机，效果都是好不容易搜到一个台还要站在原地不断变换方向才能听到声音，我到厂家申请检测报告，厂家不但没有专业的检测机器，接待人员连调频功能在什么地方都找不到，当时他们的负责人姓彭的女同志在电话里承认机器有问题，答应帮我更换一台比这款机器还好一点的型号的机器给我，据说是给我的补偿。但是看到这个公司的形象，我觉得没有信心再用他们的品牌了所以我拒绝更换，因为才买了三天还在质保期内所以要求退货，听到要退货，工作人员就开始不承认自己的东西有问题了，又说他们那里偏僻所以收不到电台，拒绝帮我开检测证明。
     没办法我只好回头找五星的工作人员解决问题，五星说他们那里屏蔽，搜不到台是正常的，后来他们的柜长来说，能搜到台的话，不管是不是清晰，就说明货物是好的，不能退换，不管我怎么说这部机器没有办法正常使用都一概不管。
     试问一下，便携式机器是不是就是为了移动收听节目？为了给用户带来方便快捷？我的这部机器不但要停下来听，而且还需要不断变化方向位置，可以说是根本无法正常使用，他们连基本的检测机器都没有，只告诉我收到两个台就算能用了，不予受理。这算什么道理？
    五星的人还给我一个说法，据说调频功能是mp3的附带功能，不能很好的工作也是正常的，这也能成为一种解释？

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注.




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