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本网监督有结果:《投诉连云港电信》有下文

本网监督有结果:《投诉连云港电信》有下文

2006-06-09 08:02
   5月11日江苏质量维权网刊发用户投诉信息《投诉连云港电信:这费用到底咋回事?》。并于当天联系被投诉方上级主管单位省电信公司。
   5月24日我网办公室再次联系省电信公司追问处理情况。
   昨天(6月8日)我网收到省电信公司监察室的传真回复:问题已解决。传真内容如下:
               《关于连云港用户周xx投诉的调查情况》
     江苏质量维权网办公室:
    接贵办转来的周xx先生的投诉,立即进行调查处理。
    鉴于用户反映的费用问题系去年4月份收取的费用,因历时较长,原始记录已难以查找,本着有利于用户的原则,责成连云港分公司向用户退费100元。
                                            江苏省电信有限公司监察室
    本网回访投诉人:
     昨天(6月8日)接省电信公司监察室的传真回复后,我网随后电话回访投诉人周xx,周xx回答:连云港电信确实联系过我,对于100元退费目前暂未去取,已和电信公司说明请电信公司在下月电话费中冲抵,当时电信公司认可。在电话中,投诉人周xx对江苏质量维权网给予的帮助再三表示感谢!

             查阅本网5月11日本条投诉信息:
             《投诉连云港电信:这费用到底咋回事?》


投诉主题:以麦卡游戏充值为项目乱收上网费  
投诉时间: 2006-5-10 12:45:32 
投诉对象: 江苏连云港电信 
投诉内容: 
    江苏质量维权网,我要投诉:
    经查江苏连云港电信以麦卡游戏充值为项目,于2005年5月9日,分四次收我30+30+30+10=100元,必须指出这项收费是不合法的。
     1、我家电脑从未运行过网络游戏,也未进行游戏充值;
      2、我与电信签定的协议中,并未许可江苏连云港电信将上网费转交给其他项目,电信无权以麦卡游戏充值为名目,在未经用户许可的条件下将资费交与所谓的麦卡游戏。(我今天上网搜索“麦卡充值”,在江苏电信互联星空的网页下,麦卡充值所连的网页根本打不开)

本网注:
  针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注. 
 
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