《TCL冰箱服务如此之差，让人质疑，愤怒，无》有结果

投诉主题：TCL冰箱服务如此之差，让人质疑，愤怒，无法忍受　 
投诉时间：2006-6-18 17:20:11 
投诉对象：徐州惠民电子TCL冰箱售后维修部 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
     家里于2004-5-2日买了一台TCL冰箱，2006-4月下旬第一次报修是因为冷藏室出水口结冰，两天就须除一次冰，来人检查解释说正常，因为是母亲在家，不太懂，也就罢了，因为我本身是从事电器维修行业，所以感觉不对，于5月上旬再次报修，来人又没检查出什么情况，冷藏室继续结冰，冷冻室温度回升到-10度左右，每十多分钟变化一度，有时升至-08度，有时升至-10度再降到-15度，这样每天反复，有时甚至回升到-6度，东西开始发软，变形，速度食品全部坏掉，无耐之下，我让我单位的工人去看了一下，分析说可能是感温控头的问题，因是TCL保修期内，我们不可以随便动机器，所以，5月中旬，再次报修，维修部说换东西申请配件，5月24日换过主控板观察两天，情况依旧如此，27号停机一天，清除冰箱，28号还是出现上述情况，再次报修，说是冰箱启动缓慢，再次更换压缩启动器，6月4日，冰箱依然如故，6号继续报修，维修工说7日上门，结果没来，10号再打电话，说是查不出原因，继续申请感温探头，之后没有音迅，我再次打电话到4008123456投诉，维修部和我联系说星期一差不多到配件，结果到现在，又过了一个星期了，仍是没有音讯，我不知道一台冰箱经过两个月的反复，我们还要等到什么时候，这么热的天，我们留着TCL的破冰箱有什么用，是不是要当柜子用呀？!
    还有一个疑问，我们做电器维修行业的应该在每次上门服务之后，填一个维修单，其中应该包括交给用户的一页，需要用户签字的，可是TCL冰箱从来没有这一项，我想知道这是维修部的疏忽呢，还是TCL服务的一个缺陷呢？

              《TCL冰箱服务如此之差，让人质疑，愤怒，无》有结果

     我江苏质量维权网办公室联系投诉人，随后我网联系TCL江苏分部，公司承诺首先向用户进行道歉，出现问题的冰箱公司将给用户重新调换一台，协商本月23号送到顾客家。


[p]本网回访投诉人：
    我网联系投诉人，他说：听朋友介绍说维权网的办事效率高，所以才来我网投诉的，目前问题正在处理过程中，非常感谢你们为消费者排忧解难，谢谢……[/p]
                              附：关于TCL冰箱服务投诉的回复
江苏质量维权网:
    我公司在看到江苏质量维权网投诉信息后，对于该用户反应的情况我公司非常重视，立即安排人员和用户取得了联系，了解详细情况，并与当地服务网点进行核实此事。
    对此事我公司首先向用户进行了道歉，出现问题的冰箱我公司将给用户重新调换一台。协商本月23号送到顾客家。对于网点服务不及时，不做维修记录的情况，致使用户产生投诉，我公司已对该网点责任人进行处罚并要求责令限期内整顿完毕。
    在此我公司感谢江苏质量维权网的社会监督，对于你们的监督工作我们表示欢迎！
此致



[p]敬礼
TCL白家电苏北管理中心
2006-6-21
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