《质量维权网，我要投诉电信ADSL上不了网》有结果

投诉主题：质量维权网，我要投诉电信ADSL上不了网 
投诉时间： 2006-6-23 9:17:37 
投诉对象：南京电信 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    6月21日晚，家用ADSL上不了网，打10000号，无法打通，拨114、112同样无法打通，后打了宽带网维护一员工，告诉，由于打雷的缘因，设备故障，致10000、114、112等无法使用，当然ADSL上网也不行，介于这情况，当晚就不与其计较。22日早上9点多，继续打10000号，这回通了，告诉，正在维修，江宁这边半个小时就好了，晚上6点回到家，开机一查，仍然没好，观察症状，仍然是电信那边问题，便继续打10000，告诉还没修好。这边本人便感到奇怪，电信用心服务，24小时到位以及上午9点多讲再过半小时就好了，究竟是怎么回事，且这期间没有任何人与本人联系家里上网是否已好。试问如果我迟一天不交话费，你电信是否要在深更半夜来电催报，你电信是否要停机、交滞纳金诸等？？？而你就来一句还没修好就行了？？？你们的工作技术人员哪去了？你们对外承诺用心服心又哪去了？关于10000号，每次出故障打时，经常是顺着语音提示下去，无人接听，即便接听了，讲了问题，根本无法解决，就像昨天，让技术人员清一下端口，回答很快与我联系，之后就无音讯！昨天有位技术人员，讲他是值班的，连前一天你们的设备出问题造成大量用户无法使用都不知道，还讲出一句24点时解决要到今天晚上6点多钟才满24小点，问其服务号，告诉无可奉告，说话态度极为霸道，随后他就挂了机！这也是电信的服务礼仪？？？现在，作为你们电信的一位普通用户，我感到不知所云，作为你们的形象窗口，我们也只能在窗口外望洋兴叹......

     《质量维权网，我要投诉电信ADSL上不了网》有结果

    接投诉后，我江苏质量维权网办公室联系投诉人，并联系电信公司。28日下午我网联系电信公司，周小姐回答说问题已在处理中，目前回复没有过来，待有回复再联系我网。我网又回访投诉人，他说：电信公司已来电询问情况，我目前的要求就是想知道22日晚10000接线员处罚的结果就可以了，目前正在等待。7月3日下午电信回复收悉。

附2006-7-3南京电信的回复：
质量维权网：
    接贵单位转来的投诉调查函，关于投诉人用户反映的“宽带障碍”一事，现将调查处理情况汇报如下：
    52XX成某用户，安装的电信宽带6月21日晚出现故障，不能上网，当时用户很急，打10000号无法打通，障碍不能及时排除，从而造成用户对电信服务的不满。
    经了解，6月21日晚由于下雨打雷宽带设备发生故障，使得一些用户不能正常上网，用户纷纷打10000报障，造成10000难打的现象。我公司对故障设备进行了抢修。大多数用户的宽带在24小时内得到的修复，但个别用户障碍修复时限超过24小时。
    接投诉后，打电话与用户进行了沟通，向用户表示了歉意。
南京电信分公司监察审计室
2006年6月30日