《苏宁在这件事上处理怎么就这么难呢？》已解决

投诉主题：苏宁在这件事上处理怎么就这么难呢？　 
投诉时间： 2006-6-28 22:38:12 
投诉对象：苏宁客户服务 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    你好，我于2006年5月19日在南京苏宁晓庄店购买的1台小天鹅空调（KFR-25GW/P），刚装好的空调我开机试了一下（不足8平方的房子），总觉得冷风不凉，随即问安装人员，安装人员说过一会就好了（安装人员就这样走了）。
    可前段时间天很热，开了不到两天总觉得没有什么冷气，我于2006年6月14日打客户服务热线就此事联系。苏宁维修人员于2006年6月16日来检修原因是机子里的铜管有裂缝，需要修复。我爱人没同意，新空调我才用就这样，质量也太差了，希望能换一台，维修人员说换不起来，你要是不修我就走了。
    我又为此事和服务中心联系，服务中心说过天派专业人员再来签定一下。于06年6月17日还是那位“专业人员”又来一趟，鉴定的还是不制冷（铜管有裂缝）。我就问是不是安装人员安装损坏的，工作人员说不是的，说小天鹅本身“质量”就不行。还说某某牌子的空调好，好像是在作广告。我听了没把我给气死。我把发票给工作人员看了看，能换机吗，他说可以。
    我就问“专业人员”哪为什么第一次来检修就说不给我们换呢————他说：“我爱人讲是4月份买的，超过时间不给换”。哪你怎么不看发票呢，她说什么时候就是什么时候。做事怎么能这样呢。
    我问什么时候能换到货，他说要一个星期。
    就这样我等了又等，天天就为此事不停的打电话联系，服务人员告诉我不知道此事，不行你到晓庄店去问问，我去了晓庄店去找销售小天鹅的工作人员，他们又说做不了主，你等电话。后来又让我打85620202问问，我又打85620202哪你打86667423作业部问问—————
    好不容易等到电话说可以换货不过要过两天，可过两天我又打电话问，说还要等一个星期。就这样我等了十几天了。
    06年6月28日我又打电话，热线人员跟我说我了解后再跟你联系。到下午3：23热线人员既然问我是谁同意给换货的。我就弄不懂了，是你们服务热线人员在了解情况后和其它相关部门协调好后打电话给我的，说同意给换货的只不过需要等几天。你们哪么多工作人员我哪知道是谁，你们向消费者承诺是代表公司的不是代表个人的。更何况你们两次上门鉴定过，的确是产品本身质量问题，在说也在产家规定的换货的时间范围内。你既然跟我说：“我们现在有好多实习的小朋友，有可能对工作还不懂，你找我也没用，是谁同意的你找谁”。你们这样不是耍人吗，真让我哭笑不得。
    天天在报纸上都能看到苏宁是怎样好的服务，又是给困难户安装空调，我也是低保户，可我就不懂了这么大的苏宁在这件事上处理怎么就这么难呢？
    没办法只好求助质量维权网。希望能尽快解决此事，天实在是热。
    希望苏宁能为百姓做些实事，真正的认百姓感受到“至真至诚、苏宁服务”。

     《苏宁在这件事上处理怎么就这么难呢？》已解决

    我江苏质量维权网办公室联系投诉人，已确认在我网上投诉，并表示他投诉的内容都属实。随后我网联系苏宁电器，7月5日我网收到“苏宁”回复。

本网回访投诉人：
    投诉人说：前天“苏宁”就已为我安装了新的外机，谢谢你们江苏质量维权网对我的帮助和支持。