《投诉：“辉煌太阳能热水器”岂能如此服务？》圆满解决

[p]     《投诉：“辉煌太阳能热水器”岂能如此服务？》圆满解决

    30日下午辉煌太阳能南京分公司总经理来我网就投诉问题说明情况，沈总说：用户是上帝，用户始终没有错，是辉煌太阳能的服务理念，由于目前南京公司人事变动，所以在处理售后服务的问题上没有衔接好，造成投诉，对我网能及时将投诉情况反馈给他们，表示非常感谢，经过交流和沟通，沈总表示：①星期六派人上门服务；②对来人处理不满意直接联系他，他一定会妥善处理。7月6日沈总再次来我网办，就投诉问题再次说明。最后他表示对今后的售后服务问题他们一定会妥善处理，配合好我网的各项工作。6日“辉煌”回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：
    投诉人表示：主要是对“辉煌”前期的售后服务有意见，目前问题已解决了，服务中的问题也做了解释，对不到位的地方也致歉了，也就没什么问题了，对维权网在此问题上所做的工作表示非常感谢！

附：2006-7-6“辉煌”回复：
江苏质量维权网办公室：
    你好！感谢你们及时将我公司南京用户何先生的投诉信息反馈给我们，我们在接到您的信息后立即组织公司客户服务中心人员和南京售后服务部联系调查处理此事，并和投诉人电话联系了解详细情况，同时在6月30日下午由我公司驻南京分公司沈总亲往你处说明原因。现此事已于7月1日圆满解决，经总部客户服务中心回访何先生，投诉人表示对此次事件的处理过程很满意。特将此结果向你处告之，希望我们的售后服务工作继续得到你们的支持。再次感谢！
                     江苏淮阴辉煌太阳能有限公司
                               二00六年七月六日[/p]