《伊莱克斯立体坐式空调不制冷？》有结果

投诉主题：伊莱克斯立体坐式空调不制冷？　 
投诉时间： 2006-7-2 15:07:16 
投诉对象：伊来克斯空调 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我2002年6月份在广州买的立体坐式空调，在第二年就出现不制冷的情况，由于空调是家庭里使用的，不会出现过度使用的情况。伊来克斯的上门维修者说是没雪种的问题，在加了雪种的第二年又出现不制冷的现象。2004年又出现类似问题，伊来克斯连续4年了都没有解决好这问题！今年6月份又出现类似的问题，打了很多伊来克斯的服务热线，现在仍未派人来帮我解决！！！

     《伊莱克斯立体坐式空调不制冷？》有结果

    我网联系投诉人，联系伊莱克斯南京办。10日下午收到伊莱克斯给我网书面回复，回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：
    我网回访投诉人，他说目前机器正在试用阶段，现在没出问题，不知以后怎么样？我网告知对方：①如有问题可直接联系黄先生；②问题解决不了，可联系我网再做协调。投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：2006-7-6伊莱克斯华南客户服务中心的回复：
尊敬的江苏质量维权网负责人：
    您好！首先对由于我们在工作中产生的问题而给您带来的不便表示深深的歉意，同时对您给予我们的关心与支持表示衷心的感谢！
    伊莱克斯作为全球最大的家电公司，无论在产品质量还是为广大客户提供售后服务等环节均有着严格的管理规范和要求。当用户提出相应的服务需求时，我们都一直遵循“用户至上”原则，以“急用户之所急，想用户之所想”的工作态度和推崇诚信、务实心态为广大消费者争取提供最优质、便捷的服务。对房先生申报的投诉信息我们予以高度重视、密切关注，现将处理意见及结果汇报如下：
    1、事件调查：
    用户投诉人于2002-6-29购买伊莱克斯KF-48LWB柜式空调。2003-7-11报修至我客服中心反馈其空调不制冷，我中心立即安排当地特约网点上门检测为制冷剂不足，当时补足制冷剂试机正常。2004-8-7用户来电反馈空调又出现不制冷，我中心立即安排特约网点上门检测，当时检测冷凝器有漏点，补焊修复。以上两次维修都没有收取用户费用户。2006-6-29再次来电本公司反馈空调不制冷，用户空调已使用四年，按国家相关规定属于保外需收取相关维修上门费用，因用户对收费有质疑，不同意付费，故本中心无安排上门服务。
    2、处理意见：
    2006-7-4接投诉后已跟用户联系落实处理方案：由广州特约维修网点安排工程师上门彻底检查故障，并修复。并免除维修所产生的费用。
    已上处理意见已得到用户的同意，并跟用户协商一周内修复。
    2006-7-8已安排广州特约维修网点上门，检查到室外机冷凝器有漏点，并焊接补漏、抽真空、重新加注制冷剂修复。2006-7-10已对用户进行回访、确认，用户表示对此次服务总体满意。
    如有任何问题，请随时联系我们。最后，对您给予的热情帮助和大力支持再次表示最诚挚的感谢！
                              伊莱克斯华南客户服务中心
                                    2006年7月5日