这是怎样的阳光服务?

苏宁：

你好。自从和你打交道以来，运气一天比一天好，不信，慢听一一道来。

犹记那年初相识，2006年1月2日，你就变成日日思君不见君，烦恼千百度。

那天，在重庆杨家坪苏宁，选择了莆田的欧式抽油烟机、燃气灶和方太的消毒柜。但只有收据，打不出苏宁的正式发票，在营业员作出保证2个星期后可以提货并开具苏宁的正式发票的前提下，缴了全款（约3500元），并要求2个星期后提货（因为装修进度），得到肯定的答复：完全没问题。待到1月14日去提货时，被告知不能提货，也不能开具苏宁的正式发票，说什么莆田公司内部经销商调整，天，与我何干，钱付了，按照约定时间，该提货，却不能提货，在楼层经理祁红（音）的协调下全部换成方太的欧式抽油烟机、燃气灶，并补缴了1500元。并另外购买了楚楚浴霸、万和热水器，此事暂告一段落。

转眼就到了2月底，25日把方太的消毒柜送货到家后，发现开关不启动，得，一星期后换货，倒还爽快。

3月11日，又去杨家坪苏宁购买了奥克斯的71、32、25空调、长虹电视及万利达DVD各一台，3月12日安装奥克斯空调时（拆开包装）发现32空调无法启动，需更换，71柜机标识相互矛盾，机器正面的“中国能效标识”上标明为“制冷量6100”，机器背面的标志是7100，并且原包装内的遥控器不是说明书上应该配备的遥控器，而是挂机使用的遥控器。当天换回32空调。为弄清楚柜机究竟是多大的问题，在苏宁、奥克斯两方的两次检测下（第一次为苏宁、奥克斯共同参与检测，第二次为奥克斯单独检测），数据大相径庭，最后，心神疲惫，按照奥克斯的提议重新换了一台。

该完了吧，还没完。

到3月18日，发现万和热水器也重病在身。气阀打开，在热水状态下，不开冷水，也会自动点火，（这东东还是智能的？），并且漏气。25日万和的维修师傅检查后说电磁伐有问题，漏气可能是进气高压管的问题，不可能是热水器的问题。得，更换进气高压管后还是漏，继续漏。27日，在N次电话后，维修师傅在19：00终于出现在面前，又是一番折腾，终于发现是热水器内漏气，具体什么东东叫不上来，只知道不开冷水，不点火的情况下热水器内有天然气泄露出来，可以用火点燃并持续燃烧，到今天，万和说还要让更有经验的维修师傅来看，然后在决定是换是修，反正就是等。

天，前后总计在杨家坪苏宁购买莆田橱具、方太电器、奥克斯空调、万和热水器、长虹电视及万利达DVD（此二者还未拆包装），莆田橱具钱清无货，方太换货，奥克斯三台空调换二台及遥控器一台，万和热水器漏气还未有最后答复，期间请假回家N次，联系电话若干，等待时间若干，现在，苏宁，你说长虹电视及万利达DVD偶还敢拆开看不？

作为“至真至诚  苏宁服务”，偶相信，但是，这样的服务，你会愿意享受吗？苏宁，难道这些就是你所传说的苏宁服务，就不想说点什么吗？服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。这话谁说的？

一个用户

2006.3.28