迅美家政服务有限公司高度重视本网监督

投诉主题：一市民投诉迅美家政服务有限公司服务质量
投诉时间：2006-8-4 12:10:52 
投诉对象：迅美家政服务有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    6月份报修空调1台，现象是不制冷，室外机不工作。当天来人维修，告知温度探头坏……

本网8月7日刊发《一市民投诉迅美家政服务有限…》有结果

    我网联系投诉人，联系迅美家政服务有限公司。8月9日“迅美”罗经理给我网来电，说他已和投诉人联系了，初步定两种解决问题的方案：一种是维修，但目前没有配件，等有配件时就换；另一种是给投诉人退费。但投诉人不同意退费，同意第一种方案，“迅美”已承诺给予维修，有配件就换。9日“迅美”在我网上回复收悉。

本网回访投诉人：
    投诉人回复内容与迅美家政服务公司反馈相同，投诉人再三表示感谢维权网的帮助和关心。

附：迅美家政服务有限公司回函
主题：迅美家政服务有限公司高度重视本网监督
时间：2006-8-9 17:27:48 
内容：质量维权网：
    我们于8月7日接到维权网关于空调维修的客户投诉意见和相关信息，公司领导非常重视，于当天下午立刻和用户取得了联系，并多方面详细了解了事情的过程：维修员当天维修时发现该空调出现不制冷现象，主要问题是感温探头出现故障并且缺氟，需要充氟和更换探头，但市场上无法找到该阻值的探头，于是先用相近阻值的探头进行了替代，希望能帮用户解决问题。后来空调再次出现故障，维修员为了修好该机器，多次在市场上找寻该阻值的感温探头，但一直没有找到，其间，也和客户说过，如果客户能找到厂家修理或者我们实在找不到该探头，我们将全额退款，客户也表示理解和同意。此事最终让客户不满意的原因是因为维修员一直找不到该型号探头，无法彻底解决，所以进行投诉。我们和客户协商后客户也表示了谅解，现在我们将更进一步寻找该配件，如果在市场上实在无法找到，我们将全额退款（140元）并建议客户还是找厂家维修。
    对此事给客户带来的困扰我们表示深深的歉意，对维修员没有更积极的与客户沟通我们将进行严肃处理，更感谢维权网对此事所做的工作，感谢季工，欢迎继续对我们的工作进行监督，谢谢！
                                            迅美家政服务有限公司
                                              二OO六年八月九日