《…南京移动公司手机扣错费用…》有结果

本网8月22日刊发《用户投诉：南京移动公司手机扣错费用…》有结果
    我网联系投诉人，联系南京移动分公司。8月22日我网收到南京移动分公司客服部的回复。

本网回访投诉人：
    投诉人说：南京移动分公司已给我双倍退费，我很满意，谢谢你们维权网，多亏你们才解决得这么快、这么好，希望江苏质量维权网越办越好。

附：投诉人感谢信
主题：真心的感谢质量维权网　 
时间：2006-8-22 15:16:48 
内容：
    谢谢质量维权网的工作人员，我投诉的“…手机扣错费用何时归还？” 今天（22号）移动已经把费用返还给我了，您们高效的办事效率，真的让消费者太感动了，辛苦您们了，再次希望质量维权网越办越好！

附：移动回复
客户投诉报告
    针对139******78客户反映未享受到市民卡被叫500分钟免费的优惠一事，客服部进行查证，现将处理结果汇报如下：
    客户开通主叫0.2被叫10包500分钟（10元市民卡），所享受的优惠为：1、非漫游，主叫，基本费0.20元/分钟；2、非漫游，被叫，免500分钟基本费。而客户8月份的语音清单中，产生在基站为7D8D 51F7下的通话未享受到免费的优惠。经与网络部门核实，该基站在本月初进行调整影响到客户的使用。于8月14日调整结束，目前已可以正常享受优惠。
    工作人员联系客户解释，并核算本月由此产生的被叫费用为25.8元，并根据我公司的承诺对此笔费用进行了双倍退费，8月21日已充值到帐，客户对于最终的处理结果表示满意。
                            江苏移动通信有限责任公司南京分公司
                                                客户服务部