《一客户投诉农业银行洪武路分理处服务态度》反馈

本网8月17日刊发《一客户投诉农业银行洪武路分理处服务态度》反馈

    我网联系投诉人，联系江苏省农业银行和农业银行洪武路分理处。8月22日下午农业银行玄武支行工会主席和客服经理来我网办说明情况，并提交给我网调查回复。

本网回访投诉人：
    我网回访投诉人，将农行玄武支行的回复情况转告给投诉人，投诉人说自己找农行，谢谢质量维权网了。

附：农行洪武路分理处回复：

关于客户投诉农行洪武路分理处服务质量问题的调查情况
    8月18日，我行收到转来的关于《一客户投诉农业银行洪武路分理处服务态度》问题。支行立即安排机关有关人员到现场进行调查核实。
    经调查了解，客户于2006年8月14日上午持保险公司退保现金支票到洪武路分理处办理支票转现金定期存款和开具存款证明书业务。由于该项业务是20万元以上的大额存、取款业务，其操作程序是：
    ①柜员接到客户现金支票凭证后，首先办理现金支票取款，其次由于现金量较大，已超过现有库存现金额度，要办理调现转帐业务；
    ②柜员为其办理现金存款业务，打印存款凭证；
    ③柜员为其办理存款证明书，同时办理存单冻结业务。在每一项业务操作过程中，都必须经会计主管负责人进行授权方可办理。该项业务我行员工从上午10时46分开始办理至11时04分结束，前后共18分钟时间。
    通过调查，我们认为①柜员在办理过程中没有怠慢客户现象，办理业务的速度、时间符合银行内部管理操作时间要求；②关于客户提出复印现金支票问题，由于原始现金支票在办理过程中已经加盖了银行的业务印章，按照银行会计档案管理有关规定，因此，不能再进行复印外传；③关于个别员工服装不配套问题，我们已责成该单位领导对员工加强教育，严格按照本行的规定进行着装。
    同时，我们诚恳希望客户与银行之间要相互理解、相互支持、相互尊重。作为银行员工做好本职工作，为客户搞好服务是应该的，但任何时候也不可能以违反规章制度来满足客户的需要。
                                      中国农业银行南京市玄武支行工会
                                              二00六年八月二十二日