住宿投诉

3/14,我通过南京的一家网站预定酒店,(电话:025-84541477)由于该网站工作人员竭力介绍南京国仕达酒店(电话:025-84762888),说是三星标准价位也比较合理.所以就做了预定.3/18,中午12:45办理入住手续(房号:507)后我们马上外出去景点游玩,晚上6.7点钟回到该酒店,但是一开门就是一股装修的强刺激性气味扑面而来,所以我让我爱人把窗户打开,散散味道,谁知道该窗户是个摆设,开不了.考虑到我儿子才3岁的小孩子,于是爱人带了小孩到前台交涉未果.理由,酒店全部房间都预定出去了,不能换房间.于是我打电话到前台得到一样的答复,说让阿姨喷些空气清新剂,再开个排气扇,我只好又跑到前台,找到当时的值班经理(女的)我说今天这个房间味道实在太大了,要求换房,我小孩子本身身体就不好,所以我肯定不接受住这房间的?她说这个窗是消防要求的封的,今晚是不可能给我换的,因为所有房间都定出去了.那我说你退我房钱,我找别家住去,她说退可以去前台按全价退房,我不能接受,僵持不下,见她想走,我说我要投诉,她让阿姨拿来酒店的投诉的表让我填,我说要找她的领导投诉此事,她说今天晚上她权利最大,代表总经理来处理这件事,象我这样的客人给个8.8折天经地义了.我说放着是你你愿意你儿子住这样的房间吗?她不做声,走了.无奈我打南京的12315投诉,但是是休息时间电话没人接,打旅游投诉的电话被告知他们只接受三星以上的投诉,考虑到该房间的味道实在是大,所以我们还是决定还是另找酒店入住.一想到到是通过网上预定的,所以我马上又跟该网站的预定电话联系(座机呼叫转移到手机上的),但是得到都是草草的敷衍,一直说帮我在处理了,让我不要急等她回音,可是就是等不到她回复.最后一个接通的电话被告知她处理不了这事,是我跟酒店之间的事情.还一再强调说该酒店是很如何如何的好,干净.我跟她说我都在洗手池里看见有好几只飞虫了,能干净到哪去,在说我是觉得味道受不了.此后凭你怎么打她电话就不在接了.无奈,考虑到当时时间已经不早了,小孩子颠簸了一整天,身体又不大好,所以当下决定退房另找.最后结帐付了165元,才算了事.原本到南京也只是旅游玩玩,谁知道会受这股子气,所以到了新酒店马上预定了回程车票,本打算再住一晚的想想就不要在折腾自己了.原来的行程也只好放弃了.回想起那个凶神恶煞的值班经理,南京让我好感冒啊.这样的人没有资格做酒店的值班经理,经理就应该以理取人.不该这么蛮恨.如果他们酒店也能评三星级的话,我想这辈子我都不要去南京旅游了,除非出差没辙.到过很多城市,但是就这样的态度处理问题的还真是第一次,我不知道她的良心长哪了,3岁的小孩跟着爹妈奔来跑去的,不免心疼本以为一切都安排妥当了,可是那个值班的经理实在是可恶,只是要求换间房这样小的要求都没法满足,其他何谈.起码该酒店的负责人应该明白善待客人.都说顾客是上帝,我想我能算的上什么.此后就此是跟杨子晚报的96096反应过,可能是事情太小也没得到答复.维权的路太艰辛了......