本网监督有结果：“华凌” 用户3月痛苦1天解除！

    本网监督有结果：“华凌” 用户3月痛苦1天解除！

    9月1日，是“华凌冰箱”用户蒋先生由“怒”转“喜”的日子。这天，终于有一名维修工上门，为他的这台冰箱摘除了“病灶”，也除却了蒋先生历时3个月的煎熬。当天傍晚，蒋先生即通过上网向我网致意，原文如下：
    主题：感谢南京质量维权网　 
    时间：2006-9-1 17:10:22 
    内容：感谢南京质量维权网帮助我解决了华凌冰箱3个月没有修好的问题，你们实事求是高效的工作作风，使我拖了近3个月的事情得到了解决，在此我向你们表示最诚挚的感谢！您们辛苦了！谢谢你们。

    蒋先生投诉“华凌冰箱”一事，江苏质量维权网于8月30日以《用户愤然：华凌冰箱如此质量，如此售后服务？》登出后，即引起社会关注，“华凌”总部迅捷向“苏北产品管理中心售后服务处”转发了我网的公函，责成他们认真处理。
    9月4日上午，蒋先生电告我网，叙述了事情处理经过。他说，8月31日接到有关售后服务部门的电话，约定9月1日上午上门维修。第二天，如约来了一名维修工，检查确认后即更换了冰箱门。换门后，冰箱原有的系列问题已经消失，他的“心病”也随之摘除了。蒋先生称赞维修工的服务态度很好，同时感慨道：“华凌”的售后服务倘若像这次这样的及时、周到，它的“品牌”就不至于蒙羞受损。他还说：“对华凌冰箱售后服务有意见的人还有，希望华凌能同样处理好，不要非得被告上质量维权网才扑救似的改进。”
    同在这天上午，江苏质量维权网听取了“美的、荣事达合资公司苏北产品管理中心售后服务处”售后服务主任艾的情况通报。艾主任说，“华凌”总部转来“责成令”后，8月31日上午10时许，他即去电用户家赔礼道歉；随后责成下属维修网点的“淮阴市清河区家电维修部”，9月1日必须上门维修解决。第二天上午，维修工上门细查问题；下午带去新的冰箱门，当场给用户彻底解决了问题。
    艾主任表示：此事说明售后服务要学会“换位思考”，理解用户的难处。他说：“要是换成我碰到这种事，说不定投诉得比这个用户还厉害呢！”他还向江苏质量维权网转达了他们“中心”将严格践诺售后服务的《规定》：市里，24小时服务到位；郊区，3天之内解决。他真诚地表示，继续欢迎江苏质量维权网的监督，以促进他们的工作。
    至此，苏北用户投诉“华凌”一事圆满解决。

附：
华凌冰箱用户蒋*处理结果
    关于华凌冰箱用户：蒋*，联系地址：江苏省洪泽县，联系电话：78*****，用户06-8-31报修，冰箱BCD-175FC，门体坏，06-3-5号购买，已于2006-9-1日由淮安清河区河海家电维修部经理亲自为用户换了门体，现在用户机器修复正常使用，用户本人蒋*表示很满意。
                                             中心主任：艾**
                                            苏北产品管理中心
                                             2006年9月4日

来源：江苏质量维权网、南京质量维权网