连续三个多月的笔记本电脑的维修后还是不能使用

   我名字叫刘宏转，现住在江苏宿迁。于2004年4月9日(发票日期)购买贵公司方正颐和T5810D笔记本电脑一台，主机序列号为：DAE4008497。在2005年12月份初(我记不得具体哪一天了)，早上一开机电脑突然进不了系统了，开机后只有一个白色的鼠标在屏幕上可以移动，别的什么都没有了。我在12月13日送到淮安万维(方正维修的指定地点)去维修，汤同张工程师接待了我，经过半个小时的检测，他告诉我是系统有问题，需要重新装系统，但由于是软件问题，需要付50元费用。我根本没考虑什么就说可以，因为我在工作中很需要电脑。但是拿回来我使用没几天，电脑又出现了和第一次同样的症状，我打电话给汤同张工程师，告之具体情况，他说你有空还是要把电脑送过来帮你仔细检测一下吧。在2005年12月18日又把电脑送到了淮安万维，在汤同张工程师检测后诊断为硬件问题，需要更换主板，在接到维修部的电话通知后，我在2005年12月28日取回了电脑。我心里想这次维修后应该是没有问题了，谁知用了一个多星期，同样的症状又出现了。我立刻打电话过去，回答是还要把电脑拿过来检测，因为那时正值元旦前后，我的事情也比较多，也是我正需要电脑的时候，当时非常着急。在2006年1月18日我又把电脑送到了淮安万维，这次是王锐工程师接收的，几天后电话告诉我是硬盘出现了问题，需要更换！我无奈地说好吧，在接到电话通知后我在2006年2月7日去取回了电脑，我心想这次不会再有问题了，但是但是到了2006年2月24日早晨,一个令人愤怒的消息又出现了，早晨一开机，同样的症状又出现了……  我当时就电话给淮安万维，没有回音。电话方正服务热线电话01082612299，2月27日下午3点零7分给我回音，还是要送到维修站去检修，当我问她这次维修能使用多时间，她的回答是：不知道！我真得愤怒了……

     按照他们的要求，2006年3月9日我把电脑送到了宿迁方正维修点（0527-8106666），一个名字叫王坤的售服人员接了我的电脑。她和我说要一个星期左右能够取回电脑。2006年3月17日16时打电话告诉我说我的电脑修好后又坏了，让我不要着急，我随后又打电话给北京的售后服务人员告之此事。3月18时下午2点半宿迁维修点告诉我电脑已成为好，可以过来取了。我在下午5点多钟的时候过去取了电脑。晚上回家后没用多长时间电脑就又出现问题，比维修以前的更严重了，电脑直接就自动关机了，我不知道这一切是什么原因造成的？根据维修单上记录是在南京（025-86953037）由刘宏峰工程师维修的，授权号为02093002043，更换了主板。3月18日我已经把电脑又送到宿迁方正维修点王坤处了(0527-8106666),她们也看到了电脑的实际运行情况。

首先来算一算，我在这次历时两个多月的维修时间里我投入了多少的精力，去淮阴来回5次，累计费用300多元(其中有50元为装系统的费用)；在来回的路至少耗用了30个小时；大量的文件丢失。我是从事饲料生产工作的,里面有大量的配方、每个月的原料记录和存档的资料。每次我去取电脑时都是满怀希望，电脑终于又可以正常使用了，但过几天我又陷入麻烦之中，因为我还要整理我丢失的资料,有些资料是永远也找不到了。早在2005年2月3日，我的电脑因为开机无显示，电池待机时间短，主板充电接口接触不良就更换了主板和电池。因为那次我感受到方正的服务还是不错的，只用了短短的四天时间我就取回了电脑，这也是我这次一直要送到淮安维修的原因。经过一年的时间我发觉方正的服务变了，彻底地变了，我现在的电池也只能用二十分钟了。方正我真得为你而哭泣，你在愚弄你的消费者，也在愚弄你们自己.通过上面的经历，我提出三点异议：

一、方正，你没有真正地站在你的消费者的利益上，作为一个工薪阶层，我们买台电脑也是一件大事了，我们买回来的电脑不是一个玩具，是因为在工作中确实需要才买的，象我这样的来回折腾了三个多月的时间还没有修好，能有助于我的工作吗？

二、方正，你的消费者不是你的试验田！！你的产品应该是经过检测后才投放市场的！！！

三、方正，难到这一点点的小问题就难倒你们全体的工程师了吗？这样的水平你能在市场上站稳脚吗？难到你们真得黔驴技穷了吗? 

方正科技秉承“以客户为中心”的企业理念，以高科技、高质量定位为根本，以创新发展为原则，积极实施管理创新，整合优势元素，开展产业联盟，积极开展国际合作，适时涉及新兴领域，致力于成为全球领先的信息产品、方案和服务的综合供应商。你们的企业文化又在哪里体现了?

                一位曾经忠诚的现在稍有点愤怒的消费者:刘宏转

                                  2006年3月28日3时

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