本网监督有结果：鉴定机构昨向扬州用户致歉

    扬州一用户《投诉南京某部门》的文字见诸于9月6日早上的江苏质量维权网后，被涉及的两个被投诉方“南京金鹰”和南京某行业鉴定单位均对此事十分重视，分别于当天上午和下午特地来到江苏质量维权网办公室沟通情况、表明态度、检讨自己，在我网调解下，终得用户谅解。

    用户质疑： 鉴定报告是否公正？

    扬州的霍女士最早是在9月3日上我网发出投诉的，其投诉对象粗看是针对南京市某一部门的，细问方知此前还有一个被投诉方——新街口的“金鹰”，正是在投诉、处理“金鹰”案过程中才 “牵”出投诉“南京某部门”案的。
    霍女士说：我在（金鹰）美津浓柜台买了一件蓝领白衣的T恤，小孩出汗后脱下，等我准备洗时发现蓝领掉色，把白色的部分染了。我就和商家联系，商家说要检测。8月10日给我出具的检测报告说，衣物染色不是蓝领掉色，而是洗涤时与其他衣物形成粘染所致”。真是胡说！真正的原因是此衣物被汗水浸湿时间不能过长，这一点在洗涤标示中写的很清楚，商家也将此衣物给我做了退货处理。
    我想不明白的是，南京某部门为何会出具假的报告？而且没有检测人签名，只有南京某部门的公章。南京某部门到底拿了商家什么好处？

    “金鹰”派员：顾客远道，店里吃点亏认了

    9月6日上午，金鹰派员带着那件蓝领白衣T恤，到我网具体说明事情经过情况。来人说：起先，霍女士的说法与处理此事的人员的见解相左，便有了请洗染行业的一个部门作鉴定的做法。后来，她对这个鉴定有不同见解，于是一气之下上网又投诉了这个部门。其实，“金鹰”有关领导对此事处理十分重视，最后考虑到霍女士远道而来实属不容易，又考虑到企业的整体形象，遂给予变通处理——顾客出10元折旧费，商店承担了310元损失。来人还谈到：“我们会进一步改进工作，顾客永远是上帝嘛！”

    鉴定部门承认：鉴定书写语言确有不妥

    当天下午，鉴定部门来的是洗染行业的秘书长助理、高级洗衣师黄先生。他认为这个鉴定同以往的鉴定都是本着“严谨、公正”原则作出的。他说：“这次作鉴定的是位有着50多年洗染经验的老专家，他的鉴定是可靠的。”他也直白地说，到目前为止这个行业用的依然是传统式的经验型的鉴定方法。不过，黄先生坦陈：“鉴定基本无错，只是书写用语确实存在一些不妥（指推断‘与其他衣物’一起洗涤）。”他说：“这就是我们要向霍女士道歉的”。
    黄先生郑重表示，今后的鉴定工作还要坚持公正，严谨了还要严谨。同时希望用户相信，“拿好处”之说绝不存在。
    随后，我网再与霍女士作了沟通，她对江苏质量维权网的监督、协调表示感谢，对这样的处理结果表示认同。

来源：江苏质量维权网、南京质量维权网