《连云港用户：电信装宽带到底要多久？》有结果

    9月4日刊《连云港用户：电信装宽带到底要多久？》有结果

    我网联系投诉人，联系省电信公司。9月8日下午省电信的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：
    投诉人高兴地说：非常感谢你们，我烦恼了半年的事你们几天就解决了，你们的这个网办的真好，为老百姓办实事，做好事，真的太感谢你们了。

附：
关于南通用户*先生投诉的调查情况
    接贵办转来的*先生的投诉，立即转南通分公司进行处理。具体情况如下：
    2006年1月，启东市*医院组织单位员工团体登记办理了宽带业务，当时启东电信分公司提供了以下优惠套餐，供该单位员工自行选择登记：1、“金色港湾套餐”，即同一家庭有来电显示固话、小灵通、宽带业务，一次性支付宽带年使用费，可以免收一年固话月租费、固话与小灵通成员之间通话每月还可以免收20元亲情通话费；2、“银色港湾套餐”，即同一家庭具有来电显示固话和宽带，一次性支付宽带年使用费，可以免收一年的固定电话月租费。*先生也是启东*医院的医生，当时参加了登记。
    经调阅当时原始登记资料，查明*先生在登记时，只填写了固话号码83***，没有填小灵通号码，按照套餐条件，营业受理为“银色港湾套餐”，上述过程不存在差错。
    套餐生效后，2006年2月份，启东*医院办公室（前期业务联系人）王主任曾根据*先生的要求，致电启东电信分公司客户经理秦*，要求将*先生的“银港套餐”改为“金港套餐”，并提供了一个小灵通号码。由于BSS业务受理系统不支持套餐升级，一年内无法变更。鉴于*医院是启东电信大客户，经请示公司领导后，秦经理向王主任答复如下：待*先生“银港套餐”一年期满后，根据该段时间内其亲情电话的实际话务量，给予适当话费补贴，同时请王主任将该处理意见转告*先生。之后王主任及*先生均未就此事找过秦经理。
    7月中旬，*先生向10000号反映其没有享受到亲情话费费用优惠。秦经理接到10000号通知后，立即联系了*先生，将两种套餐之间的区别及之前的处理答复再次进行了说明。当时*先生说该单位其它员工都已享受金色港湾套餐，表示对其套餐不能升级不能理解。秦经理向*先生说明了目前无法办理的原因，并表示其实际发生亲情话费会在年内一并给予适当补贴。因当时*先生理解为前几个月的新话费会在8月份一并解决，当8月份话费出帐后，*先生发现没有返还亲情话费会在8月份一并解决，9月出帐后再查，还是未见返还，感觉被欺骗了，非常生气，所以直接向省质量维权网进行了投诉。
    9月6日，启东电信分公司派员找到启东*医院办公室主任王主任（前期业务联系人）及*先生，就上述情况进行了解释说明，经过双方现场沟通，*先生表示因自己对业务套餐没有理解透彻而造成误会，同时对年底由电信公司根据其亲情话费实际发生情况进行适当话费补贴的处理方式表示满意。
                                                    江苏省电信公司
                                                      2006-9-8

来源：江苏质量维权网、南京质量维权网