《投诉：宽带用户“一点通”收费是否合理》有结果

    9月11日刊《投诉：宽带用户“一点通”收费是否合理》有结果

    我网联系投诉人，联系江苏某电信运营商。9月12日江苏某电信运营商的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：
    我网联系投诉人，并将回复情况予以转告，投诉人对回复不能认同，但对我网给予的帮助表示满意，他说尽管没给他带来什么实质性的效益，但对某电信运营商的收费问题要让他们知道，让他们明白消费者对这样的收费形式有意见，由于你们的工作，我的目的已经达到了，非常感谢你们，谢谢！

附：
关于用户**互联星空消费疑问投诉的回复
    我公司用户**，就其在今年7月3日消费的互联星空“星空院线”和7月5日消费的“女性频道”服务的收费通过江苏质量维权网进行投诉，我公司收到你们转来的资料十分重视，立即安排专人查询，现将查询到的情况做一个回复。

    1、首先我们查询了用户的消费情况，以确认我们的计费系统是否存在问题，经过查询可以确认我公司的计费系统没有异常。
    用户订购的两项服务均为我公司宽带增值业务产品，订购时间和IP如下图所示。（图略）
    IP地址在同一时刻只能为一个用户使用，因此通过以上信息可以确认用户**确实产生了消费行为。

    2、互联星空网站上所有的收费服务在用户进行消费时都有明确的说明了，而且需要用户点击确认按钮后才会进行扣费，对消费的项目、消费的金额、收费方式都有充分说明。（图略）
    从截图可以看出，互联星空消费，并不如用户在投诉中所说的，只要登陆互联星空网站，点“一点通”后就会产生消费。“一点通”只是为了方便用户登陆而开发的一个登陆功能，登陆后，如果用户不点击浏览收费项目，是不会产生互联星空费用的。互联星空网站上确实有很多收费服务，但任何一个收费服务，都会在用户最终消费前向用户展示如上图一样的收费确认页面，用户只有点击了页面上的确定按钮后才会收费。
    此外在互联监察消费确认页面上，我公司用醒目的颜色标明了服务的收费项目收费标准，收费方式，以及用户取消服务的途径。

    3、关于用户订购服务的取消
    为了方便用户查询、取消订购的服务，我们在互联星空网站上专门开辟了“我的星空”服务区，在“我的星空”专区中用户可实时查询到消费的明细、也可以订购的服务进行退订和续订。在用户订购时的消费确认提示页面上也对如何进行取消进行了说明。

    “我的星空”中相关服务界面如下图所示：（图略）

    同时为了解决部分用户不熟悉电脑操作的困难，我公司在10000号客服热线中也提供了人工取消服务的渠道，用户只需拨打我们的免费客服热线，确认身份后即可完成服务的退订。
    综上所述，我公司在向用户提供互联星空收费服务的时候，对收费项目，收费标准已经尽到告知的义务，也提供了方便的自助、人工取消收费服务的功能。因此关于李*用户的投诉，我公司认为我们的收费是合理的，没有明显过错。
                                                 江苏省电信公司
                                                   2006-9-12

来源：江苏质量维权网、南京质量维权网