《淮安用户：我装的铁通宽带何时能上网？》结果

    9月18日刊《淮安用户：我装的铁通宽带何时能上网？》结果

    我网联系投诉人，联系江苏铁通，9月20日江苏铁通的回复收悉（见附）。我网回访投诉人数次均无法联系，鉴于此作结案处理。

附：
关于用户申诉的处理报告
    中国铁通淮安分公司立即安排工作人员与用户沟通联系，用户端擅自连接两台电脑使用，故无法满足用户的要求，经过沟通，用户表示基本理解。
    特此报告
                                   中国铁通江苏分公司客服部
                                             2006-9-20

附：中国铁通淮安分公司处理反馈单
关于江苏质量维权网投诉处理结果
    淮安分公司在06年9月18日接到省公司发函，公司相关领导对此事件非常重视，06年9月18日下午至06年9月19日上午专人与用户联系调查。调查结果：
    用户黄*不是登记宽带的户主，只是使用人，使用帐号**@*a
    户主姓名是唐*，2006年9月11日在分公司清浦区**支局办理包季度宽带。
    黄*先生在使用时曾经向所在的城南支局要求购买路由器，准备连接两台电脑的使用。其间黄*先生多次到*支局要求工作人员帮他连接两台电脑的使用。因为分公司的宽带帐号只能保证用户一台电脑的正常使用，所以无法满足用户的要求；并且分公司不出售路由器。
    经过分公司查看上网流量，发现黄*先生使用的帐号**@*a从06年9月12日开始产生上网流量记录。并没有出现用户所反映的宽带不能上网。
    分公司领导亲自与用户沟通解释，用户对我们的工作表示非常理解。
    附件1：用户上网产生的流量记录：9月份详单明细一份，共2页
    分公司代表签字盖章：中国铁通集团有限公司淮安分公司

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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