《波导手机宿迁客服遭投诉》反馈

    6月28日刊《波导手机宿迁客服遭投诉》反馈

    我网联系投诉人，联系“波导”。7月7日“波导”的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：“波导”联系他了，但还没有明确的处理意见。

附：

回复一
    6月29日收到江苏省质量维修权网转交关于江苏宿迁*先生投诉一事，具体处理结果如下：当天就电话联系用户，用户一直不接电话。后打用户办公室电话，用户的同事说他本人不在，让我们下周一电话联系用户。周一已联系到用户并建议用户将手机送客服中心，具体情况按国家三包规定处理，用户已同意。
                                          南京波导客服中心
                                              2006-7-3

回复二
    投诉回复：周一已联系到用户，用户说机器于2004年购买，今年3月份出现时间不准的情况到客服中心做软件升级，后来出现翻盖失灵的现象，后经客服中心检测其手机翻盖失灵为硬件问题并非软件升级所致，用户不满意认为机器升级前没有此现象，是我们客服中心软件升级造成。因事隔有三个月之久，所以我们现建议用户将手机送客服中心复查以明确责任，用户已同意。两天左右用户已将机器送客服中心，经当地客服中心检查发现其保修标贴有明显人为损坏痕迹，且确定机器的故障为硬件故障并已把此情况告知用户，用户不认可。目前此事正在处理之中，处理完会尽快回复。
                                            南京波导客服中心
                                                2006-7-3

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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