《泰州用户质疑南京伍邦通信有限…》结果

    8月21日刊《泰州用户质疑南京伍邦通信有限…》结果

    我网联系投诉人，联系索爱上海分公司。9月5日我网再次联系投诉人，投诉人说他的手机已寄到南京伍邦通信有限公司维修去了，但不知是否修好了。
    我网随后联系南京伍邦通信有限公司，王小姐说：她们接到上海分公司负责售后的陈经理电话后就与投诉人联系，投诉人将手机寄来，经检查发现手机里面已与原来不完全一样，配件表面发现有被剥落的痕迹，因此就打电话问投诉人，投诉人承认找人修过，针对此种情况我们已发函给陈经理请示，如要解决需换件，因手机已和原来不完全一样了。9月26日我网又联系上海分公司，陈经理说：该投诉案子已经处理完了，孙经理在你们南京开会，到时他会到你们那里拜访，由索爱南京特约维修站伍邦通信公司回复你们。当天下午索爱南京特约维修站伍邦通信科技有限公司胡经理受索爱上海分公司陈经理委托来我网办说明情况并提交处理投诉的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人对处理结果表示认可，说：尽管处理结果不理想，我还是很感谢你们维权网热情帮助。

附：说明

    8月份我维修站接到维权网关于**投诉一事，对此我站点做了详细的调查。并确认该用户的手机确实受潮，无法进行保内维修。用户对此结果有疑义并在质量维权网进行了投诉，我站点对此事也十分重视。为了能更好的树立站点形象和帮助用户解决好此事，我维修站点建议用户再次将手机返上来，希望能找到一个更好的解决方法。8月29日我站点再次收到该机器，准备对该机器进行主板维修，但工程师打开后发现该机器已经在非专业维修站被人修过，主板已经无法修复，该情况也已得到用户的证实，原机退还给顾客，随即我站点将此情况上报了索爱总公司。
                                   南京伍邦通信科技有限公司
                                            2006-9-26

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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