《我投诉秦淮区城镇建设综合开发总公司》结果

    6月13日刊《我投诉秦淮区城镇建设综合开发总公司》结果

    我网联系投诉人，联系秦淮区城镇建设综合开发总公司。6月13日下午秦淮区城建公司工程部温经理来电：我单位领导对此事十分重视，责成我负责处理，维修队的施科长专门负责维修。
    温经理说，投诉人说维修可以，但要先给他3万元押金，以便维修时损失了他室内的东西好在押金里扣掉。对方不同意，提出与投诉人签定个协议，保证不损坏东西，维修时如真的损坏了东西或造成损失，他们一定按双方签的协议执行，投诉人仍不同意。温经理说，这幢楼共32层楼，要在1*楼层外面维修、搭架子是有很大困难，因此，希望我网能够与投诉人协调，以便尽快解决问题。

    6月14日我网联系投诉人，和其进行沟通。投诉人说这个事是有前因后果的，我不是想要3万元押金，我现在提出两条意见希望质量维权网帮助协调：
    一、楼房开裂的墙裂缝要有权威部门鉴定（市建筑安装工程质量监督站鉴定）；
    二、楼房墙裂缝应有个维修方案，双方坐下来共同协商。
    6月21日温经理来我网说明情况并提交了关于对“江苏质量维权网投诉”报告一份及维修方案附件共4份。6月26日投诉人在我网上发表“关于秦淮区城镇开发公司罗马假日房屋质量问题答复意见”的回复抄报给我网，还把金陵明珠大厦1*室阳台拦板裂缝维修方案已在我网上抄报给我网。

    6月28日温经理来电：投诉人的妻子找他说，现在是梅雨季节等再过2个星期再给维修，我们已同意她的要求，投诉人妻子还把答复意见的回复及补充意见都提交给温经理，补充意见共4条，前3条还可以，第4条要求赔偿问题难以接受，就是条小缝，装修公司早就给修好了，不存在推迟房使用。
    6月30日投诉人来电：他老伴和对方温经理谈了要求，等过了梅雨季节再维修，温经理已同意接受他们的要求，但谈到补充意见第4条，要求赔偿问题温经理不同意，投诉人讲是我们找的装修公司把裂缝修好的，这个损失他们是应该赔偿的。7月3日上午投诉人来电要求赔偿2000至3000元钱，我网随后与温经理联系，温经理回复我网说：投诉人的赔偿要求他表示不予接受。

    8月11日我网联系投诉人，投诉人的妻子说：物业在一周前已给维修好了，现在就剩窗子没修，物业说这个星期天来人给修好，剩下就是要求赔偿2000元至3000元钱。我网说：已和温经理协调此事，温经理不接受你们提出的赔偿数。投诉人妻子说：那就象征性地赔偿我们1000元吧，希望我网协调此事。26日我网联系投诉人，投诉人爱人说：谢谢你们的帮助，温经理已派人把窗子给修好了，赔偿的事还请贵网协调一下。9月28日我网联系温经理，温经理说：经研究，我们本着以人为本、从人性化方面考虑补偿给投诉人300元钱。

本网回访投诉人：

    投诉人说：对温经理给予的补偿处理表示认可，你们质量维权网在这么长时间里还这么尽心竭力帮我们老百姓维权，真是太感谢你们了，谢谢了。

附一：关于对“江苏质量维权网投诉调查函”的报告

江苏质量维权网办公室：
    贵办6月13日投诉收悉。
    现将“罗马假日”1*室业主住房的质量问题和处理过程汇报如下：
    1*室的南阳台正面砼栏板，存在一条垂直裂缝，经观察基本判断为温差及干缩形成，不影响结构安全。
    在业主报修过程中，我公司谢总工和姚工程师及施工单位施科长多次与业主沟通维修事宜，并两次提供了书面维修方案（详见附件1、2），但业主担心在维修过程中，工人施工不当可能会对装潢造成破损（主要是地板），要求专立银行汇票户头置押金叁万元，双方同时签章才能动用押金。我们认为业主的这一要求没有依据，而且我们已对维修过程中的保护工作和发生损坏的处理做了书面承诺。最终双方在押金问题上不能达成共识，造成维修至今无法实施。
    收到业主6月7日的书面报告后，5月9日我公司即派员再次登门和业主沟通，6月13日收到贵办的投诉后，我公司林总经理迅即批示由一副总处理此事。6月17日，温付总经理和施工方施科长上门和业主沟通，应业主的要求6月20日书面告知业主裂缝形成原因和维修方案，并按业主要求从室外施工（详见附件3、4）。
    如业主认可，我公司即可安排维修，反之，我公司将无法实施维修。
                    南京市秦淮城镇建设综合开发有限公司
                                     2006年6月20日

附二：尊敬的吴*业主：

    您6月7日“关于购买商品房外墙出现裂缝请求帮助的报告”收悉。
    我公司及施工单位派员分别于6月9日和6月17日再次到现场，和业主一起对阳台栏板的裂缝观察和分析。根据您在报告中提出的“1、告知变形开裂原因；2、室外施工修补”的要求，分别答复如下：
    根据历次观察，基于既往经验和现场分析，温差及干缩引起的应力，是造成裂缝的外力。
    对裂缝进行修补（方案详见附页），应您的要求，阳台栏板外侧的裂缝在室外修补，如今后再出现类似质量问题，我们仍将认真履行《住宅质量保证书》中的约定。
    再次对阳台栏板的裂缝给业主带来的不悦以及今后维修过程中业主的配合表示歉意和感谢！
                                              秦淮建设工程部
                                             2006年6月19日
抄报：江苏省质量维权网

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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