《客户投诉昆山农业银行城中支行》结果

    9月20日刊《客户投诉昆山农业银行城中支行》结果

    我网联系投诉人，联系省农行，9月25、26日农行昆山支行给我网两次回复（见附一）。9月27日下午农行昆山支行人事部张女士来电，就处理情况进行了说明，并明确表示在对用户的服务上有不到位的地方，也表示对此进行改进，下午4：45分回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    我网回访投诉人，向其转告农行昆山支行的回复内容，投诉人回答：
    ①农行昆山支行没有人与他联系；
    ②回复函内容基本属实，但对他在服务态度方面没有完全写实。
    投诉人对我网做的工作表示感谢。
    9月27日上午投诉人来电：昆山支行来电对前面发生的问题表示歉意，对于这个问题，他单位的领导也与他做了交流。在交流中，投诉人说，当时在网上投诉的时候，没想到你们办事是如此负责和重视，也没想到会给对方有如此的震动，通过这件事，他认为，质量维权网真是为消费者办实事的好地方、好平台。最后投诉人在多次地感谢中结束交流。

附一：昆山农业银行城中支行9月19日投诉调查情况汇报

江苏质量维权网办公室：
    接贵室投诉后，我行党委高度重视，即派分管行长和有关工作人员调查落实此事，通过现场观看录象（录音）资料，组织当事人和在场人员一起回忆当天事情原委，现将调查情况汇报如下：
    2006年9月19日11点25分左右，城中支行正逢员工轮岗吃饭时间，客户*先生排队在4号窗口等候办理业务，后看到6号窗口写着11：15—11：30分为就餐时间，就到6号窗口要求办理业务，6号柜员对客户解释说：“自己因办理上笔业务已延误了吃饭时间，饭已凉了，还没有来得及吃饭，请你在5号柜办理吧。”（因为柜员离柜按制度规定必须退出系统，轧平帐款，如果重新进入系统需要一段时间）。
    *先生说：“你们张贴的工作时间上是11：15—11：30是就餐时间，现在11：30分了，应该办理业务了”，6号柜员继续解释：“因为上笔业务比较大，用的时间长，不能中途停下来到点吃饭，请你现在去4号柜办理吧”。正在6号柜员与客户解释时，城中支行行长正好看见了，就主动和客户*先生进行沟通，向*先生解释：“刚才的一笔业务做尴尬了，做完后误了吃饭时间，让柜员先吃饭吧，请你到4号柜上办理业务”，*先生说：“你们对外公布11：30办理业务，公开承诺了就要做到”，行长解释说：“因为刚才的业务确实做僵了，现在让柜员先去吃饭吧”，行长随即问“你存多少钱”，*先生就说“存2500元”，行长就说：“那请你在4号柜办理吧”，*先生继续理论，行长继续向客户耐心解释，多次心平气和请求客户到4号柜办理业务，并请*先生对银行工作多加理解，*先生随后就移至4号柜排队。
    以上汇报为当天真实情况反映情况，请贵网办来昆核实。
                                     中国农业银行昆山市支行
                                      二00六年九月二十五日

附二：昆山农业银行城中支行投诉沟通情况回复

江苏质量维权网办公室：
    我行已和投诉人进行了联系沟通，投诉人对当日我行的处理方式表示认同。从我们昆山支行来讲，今后要以更高的标准来加强柜面服务。
                                      中国农业银行昆山市支行
                                        二00六年九月二十七日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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