《用户投诉南京建行城东分行》结果

    10月24日刊《用户投诉南京建行城东分行》结果

    我网联系投诉人，联系建行江苏分行。

    10月25日我网联系投诉人，投诉人说：目前款已打到帐上了，关于ATM机是否修好不知道。

    10月26日下午省农行谢*来电，他说：接我网投诉后，随即进行调查了解，并将帐面进行了调整，目前款已打入投诉人的帐上了，后也向投诉人进行了核实，对由于工作上的差错也向投诉人进行了解释和歉意，投诉人也表示理解了。

    关于ATM机的问题，由于该机在校园中使用的频率较高，我们也经常进行维护的，目前机器已正常使用，对我网给予的监督和帮助表示感谢！10月26日下午建行的回复收悉（见附）。

附：关于我行南京中央门支行林业大学内ATM客户投诉的情况说明

江苏省质量维权网办公室：

    投诉人（客户）于10月19日持工商银行卡在我行林业大学内的ATM上取款，结果有一笔交易没有成功，但客户在工商银行的帐户已被扣钱。经了解，客户在“与工行（锁金站点）联系，工行柜台不予解决”并与工行客服95588咨询后，向我行“城东分行柜台”反映情况。我行业务人员对客户反映的情况进行了受理，并就这种情况发生的可能原因和处理方法向客户做了解释和沟通。

    由于客户做的跨行取款交易，涉及的系统有建行、银联和工行多个节点，因此，相对来说，查帐、调帐的过程会复杂一点。在此过程中，客户向贵质量维权网进行了投诉。

    接到贵质量维权网有关我行南京中央门支行林业大学内ATM“于2006年10月23日因服务质量问题被消费者、用户投诉”的投诉后，我行对情况做了认真调查、核实和处理，现将有关处理情况说明如下：

    目前该客户被扣的钱已被补回，调帐过程正常，客户亦没再有不满意的反映。

    处理过程中，我行具体经办人员及时做了清机、查帐和跨行错帐查询的申报工作，并主动与客户做了沟通和解释。

    平时我行位于林业大学内的这台设备的使用情况还是比较正常的，故障率也较低，出现故障也能及时进行修复。我行将进一步加强管理，为广大客户提供优质的服务。
                           建设银行江苏省分行个人金融部
                                          2006-10-26

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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