《芜湖用户投诉捷安特售后服务质量》结果

    10月11日刊《芜湖用户投诉捷安特售后服务质量》结果

    我网联系投诉人，联系捷安特（南京金鸿翔实业公司）。

    11日下午捷安特王先生来电：我公司接到投诉后及时进行了调查核实，投诉的前部分基本属实，后部分内容有很大出入，问题焦点就是因车架引起的不应发生的问题，我公司已责成芜湖专卖店：

    一、在一定限期内给予投诉人更换车架，限期予以解决；

    二、店负责人代表公司向投诉人赔礼道歉；

    三、通过此事举一反三开展文明经营管理教育。同时对于贵质量维权网对我公司的监督和支持表示感谢。

    10月26日我网联系投诉人，投诉人说：昨天通知我，让我把车子送去维修，现在还没修好，他们的服务态度也好了，我很高兴，你们一出面问题马上就能解决，太好了，太感谢你们了，等车子修好后我再告诉你们。10月31日我网收到南京捷安特的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：我是抱着试试看的心理在你们质量维权网上投诉的，没想到你们是真心诚意帮助消费者和用户维权，服务态度还这么好，在你们的帮助下和捷安特南京金鸿翔公司领导鲍主任的重视和协调下，已为我更换了一个新车架，并已把车子给修好了，服务态度也比以前好多了，在这里我衷心的感谢南京质量维权网的全体工作人员，同时也希望你们越办越好。

附：

    经我公司调查，产品确实存在瑕疵，但同消费者被汽车冲撞及被撕扯上衣一事，纯属“编造”，不过我公司本着顾客至上的处理原则，已对消费者赔礼道歉。
    经与总公司联系，已补赔车架至芜湖店，并及时通知消费者，予以更换并做出道歉。
                             捷安特（南京金鸿翔实业公司）
                                     2006-10-30

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·芜湖用户投诉捷安特售后服务质量