《用户投诉连云港诺基亚客服：什么服务…》结果

    11月13日刊《用户投诉连云港诺基亚客服：什么服务…》结果

    我网联系投诉人，联系诺基亚连云港办事处。11月15日“诺基亚”的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人对诺基亚的解释和歉意表示接受，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏维权网办公室：
    首先感谢贵司对我处发生该投诉的关注，很大程度上，提高了我处对于服务过程中产生的一些问题的重视。在收到贵司的调查函后，我处第一时间对此事进行了核实。

    关于投诉：（投诉内容略。）
    就以上的事件，我处与用户及当时的客服工作人员进行了沟通和询问，其中经用户描述，该用户于近期购买了6670手机，由于想扩展和增强手机的应用，到我处希望下载一些MP3及游戏，由于这些服务都是有偿付费服务，前台工作人员对用户称这些需要付费，随后用户没有再要求在我处下载游戏和MP3，但用户向我客服人员问了一个有关下载游戏方面的问题，“如何将手机上的游戏转到储存卡上”，对此，我客服人员并不了解，当时接待的用户很多，而我工作人员在忙于手头工作的情况下答复用户“不知道”，“没有及时跟进”，为此作解释和引导，因而使用户产生误解，但绝没有因用户没有在此付费下载游戏或MP3，而拒绝为用户提供解决方案。我处作为诺基亚授权的服务网点，一直秉承诺基亚专业专注，全心服务的理念，致力于为用户提供快捷方便的解决方案。

    对与用户沟通不畅而产生的投诉，我处会加强这方面的培训和管理，多一句话和少一句话的效果对于用户是完全不一样的。对于此次令用户误会，影响用户的使用，表示深深的歉意！
                                  连云港诺基亚长远专卖店
                                        2006-11-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉连云港诺基亚客服：什么服务都要钱？