本网监督结果：三被投诉方传来“诚信佳话”成串

    今天，我们从上周数十家积极配合江苏质量维权网、南京质量维权网，认真处理“投诉事件”的被投诉单位中，遴选出3则“诚信善后”的实例，编辑成一组“诚信佳话”，以告慰本网广大网民朋友，也趁此机会代消费者向3家为切实维护消费者权益所表现出诚信之为的单位道一声：谢谢！
    俗话说，有口皆碑。众人口与口的传播具有不可估量的作用，企业的品牌与形象的支撑和维护，少不得业内坊间的“口碑”效应。那些已经遭到投诉，至今仍试图“搁”起投诉、“晾”着投诉者的极个别单位，难道真要“损人又损己”？

                    “月星”星夜都“使劲”

    前几天投诉“月星家居”的戴先生，如今自感是“幸运的人”：“月星”对他的投诉称得上“全力以赴”和“真诚、果断”！
    此前，戴先生因为在那里购回了“不称心”的成套家具，先要换货、后要退货。多次交涉不顺，他便上网将“月星”告了。接到我网发去的《投诉材料》后，“月星”负责售后服务的经理和相关家具厂家的代表，多次主动联系投诉人，还放弃“双休”上门仔细察看，共同商讨解决办法，甚至专程赶到我网办公室汇报处理进程、探讨妥善解决办法。
    11月14日，了解了事情处理进程的“月星”总经理助理袁女士，出差回来已是星夜了，她顾不得两岁的孩子，立即电话联系投诉人，作了深层次、推心置腹的交流。第二天，事情得到圆满解决。就在袁总和售后服务负责人到我网办公室通报处理结果时，投诉人也高兴地打来了感谢电话……
 
                       65元，饱含歉意和诚意

    11月14日，我网办公室又一次收到徐州投诉人郑先生的上网内容。不过，这次不是“二次投诉”，而是传达了一个欣喜的信息：“我（投诉）的问题，在你们维权网的帮助下已得到圆满解决！现在，我的同事都知道南京还有这么一个为老百姓办实事的机构！”
    一周前，郑先生向江苏质量维权网、南京质量维权网投诉，说他9月27日从徐州彭城路邮政局发往南京珠江路一维修点的报修物品包裹，因对方无公章，无法取出。根据邮局的有关规定，郑先生立即将“收件人”改到南京一个朋友的名下。可是，从此却没了消息，那个朋友一直没能代办到。郑先生来回交涉无果，而包裹已耽搁了20来天，导致报修物品过了保修期。情急之下，郑先生将南京邮政局和徐州邮政局一并告了。
    在我网的直接介入下，事情很快有了转机。南京邮政局视察室11月14日给我网发来回复函说：“我局十分重视，立即进行了调查，并积极与徐州邮政局联系”，其实“我局10月17日向收件人发了通知，但收件人未能及时到邮局领取，相关支局10月30日便将包裹退回徐州寄件人。”“经徐州邮政局与投诉人见面，听取了意见和建议，解释了邮政业务的相关规定”，“为了用户利益不受损失，退还了其邮寄费用65元。郑先生表示很满意。”

                    “金盛”暖了投诉人的心

    11月17日上午，江宁区的投诉人小倪在与我网工作人员的通话中说：“真的想不到，太感谢了。”可以感觉到，小倪夫妇心头的愁云已被“暖意”所驱散。
    从“愁”到“暖”，仅隔了两天！11月15日，我网贴上了小倪的投诉内容，其大意是：他今年2月初在南京金盛国际家具江北店买了一套“意大利罗曼”床具，其中冬夏两用的席梦思是一面硬、一面软的。因入住时正值夏天，用硬面没事；9月入秋用软面后，便发现了“不对劲”：弹簧有响声；蒙面布层薄，身体像直接睡在弹簧上。10月份，有些弹簧开始塌陷。为此，小倪与“金盛”江北店办起了交涉，但因当时售货的厂家已经撤走，“金盛”感到比较棘手。
    小倪投诉后，我网当即帮他与“金盛”江北店沟通。该店售后服务部的朱女士，在上门察看情况后认为，再棘手的事也要想办法办好，不能让消费者受了委屈又寒心。经朱女士协调，终于使小倪获得了“可在相同价位的席梦思中选一个新的床垫”。今天（11月17日），朱女士更通知小倪，已帮他选好了新床垫，这几天即为住在江宁的他送货上门。小倪夫妇俩顿觉一股暖流涌上心头……

来源：[江苏质量维权网、南京质量维权网]