《用户投诉移动重复收费》结果

    11月14日刊《用户投诉移动重复收费》结果

    我网联系投诉人，联系江苏移动南京分公司，11月17日江苏移动南京分公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人高兴地说：非常感谢你们，我交涉了几个月的问题你们三天就给我解决了，真的是非常地感谢！谢谢……，在感谢声中结束了回访。

附：客户投诉报告

    针对8***顾*客户反映重复收费问题，南京移动联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：
    经查询客户号码13***办理为民生银行委托付费，3月由于邮储系统原因，将银行帐户中费用划入其他号码中，客户自行缴纳了3月份的费用。客户曾致电10086反映此问题，已及时将117.42元返还至客户银行帐户中。
11月14日接江苏质量维权网投诉，工作人员再次联系用户解释，客户强烈要求对产生的费用做双倍退费处理，为提升客户感知同意客户要求，客户对处理结果表示满意。
                     江苏移动通信有限责任公司**分公司
                                         客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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