《**移动遭用户投诉》结果

    11月13日刊《**移动遭用户投诉》结果

    我网联系投诉人，联系**移动。11月16日晚，**移动的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：我投诉的问题在你们维权网的帮助下，**移动已向我承诺在3个工作日内将双倍退费打入我的帐号里，对此处理我基本满意，谢谢你们。

附：客户投诉报告

    针对15***付*客户反映GPRS问题，移动联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：

    经查询，因10月31日晚间系统出帐将客户10月31日22：58：31产生的GPRS费用计入11月帐单中。客户于11月5日致电10086就此问题投诉，工作人员即将客户产生的107.86元费用做退费处理，费用已于11月6日充值到帐。

    11月13日接江苏质量维权网投诉，工作人员再次联系客户解释，客户强烈要求对产生的费用做双倍退费处理，为提升客户感知同意客户要求，客户对处理结果表示满意。
             **通信有限责任公司南京分公司客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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