《苏州用户投诉苏州铁通宽带》结果

    11月15日刊《苏州用户投诉苏州铁通宽带》结果

    我网联系投诉人，联系江苏铁通。11月17日中国铁通江苏分公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人来电：苏州和昆山铁通客服工作人员已打电话向我解释，基本理解了。我对你们维权网的工作效率和这种负责任的工作态度我认为值得学习和赞赏，谢谢你们。

附：一、关于用户申诉的处理报告

江苏质量维权网办公室：
    你室11月15日转办苏州用户房*的申诉收悉。中国铁通苏州分公司检查了本网网络正常，而访问电信部分网站网速慢。此问题是由于与电信的网间互联互通不畅造成，江苏铁通多次与江苏电信协商，并上报江苏省通信管理局，信产部目前也正在协调处理，但未彻底改善。用户对铁通宽带的问题表示理解，对铁通的工作人员的服务表示满意。
    特此报告
附：用户申诉处理结果报告单
                                       中国铁通江苏分公司
                                           2006-11-17

    二、关于对苏州用户投诉铁通宽带的调查处理情况

江苏质量维权办公室：
    由铁通江苏分公司公司办的《江苏质量维权网投诉》于11月15日收悉。接函后，我部立即与投诉人联系，了解具体情况，并向分管领导汇报，对有关情况一一核实。现将调查处理情况报告如下：
    1、投诉人房*居住于昆山联谊新村*幢*室（车库）。于今年10月24日包季使用铁通宽带网络。使用后用户感到铁通宽带本网网速正常，但访问中国电信网内的网站网速很慢，有时还无法登录。用户也清楚仅靠中国铁通一方无法解决，故通过江苏质量维权网进行投诉，以求尽快解决这一问题。
    2、铁通苏州分公司技术部门对宽带网络进行了仔细检查，本网设备没有发现异状。用户反映的问题系互联网网间互联互通不畅所致。铁通江苏分公司多次和电信江苏公司联系协商，江苏省通信管理局、国家信息产业部也正在协调处理互联网的网间互联互通问题。目前，暂时还没有结果。
    3、铁通苏州分公司客户服务部和昆山分局分别和用户进行了沟通，对其所反映的问题作了解释，用户对此表示理解。铁通承诺如用户感到使用铁通宽带不方便，可办理退网。用户表示尚无退网意向，但希望有关各方尽快解决这一问题，共同创建良好的消费环境。
                                       铁通苏州分公司客服部
                                           2006-11-17

    三、《中国铁通江苏分公司用户申诉处理结果报告单》一份，共1页。
    苏州分公司          2006年11月15日
    处理结果：省公司正与江苏电信领导协商，省通管局也在协调处理。
    用户意见：满意。     房*
    地市分公司回访记录：已作回访，用户满意。  2006-11-16
    地市分公司领导意见：同意上报。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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