《用户：我很后悔在“月星”买这“维力”…》结果

    11月10日刊《用户：我很后悔在“月星”买这“维力”…》结果

    我网联系投诉人，11月9日上午10：03分我网分别联系月星家具和维力家俱。11月10日下午3：00，“月星”售后胡经理与“维力”销售曹经理来我网说明情况，交流中，胡经理提出，为切实彻底地解决问题，要求去投诉人家现场察看。经过我网协调，投诉人最终同意现场察看的要求。

    11月13日“月星”胡经理来电：经过察看作出两项提议：
    ①给投诉人作换货处理，并在价格上给予再优惠；
    ②由于投诉人所购家具中有非标产品，加之按三包规定要求，家具现状并非存在重大质量问题，所以如果退货需交纳违约金。对以上两点意见投诉人不能接受，胡经理希望我网帮助协调。

    在我网与投诉人协调的同时，月星家具总经理助理袁小姐、售后胡经理也再次做厂家及投诉人的工作，经反复协调，最后月星家具本着人性化的处理方式特事特办的为投诉人作了全额退货处理，投诉人对最终结果非常满意。

本网回访投诉人：

    投诉人说：非常感谢维权网的帮助，同时也感谢“月星”工作人员给予的帮助。

附：

江苏质量维权网：
    我公司客服中心于10月9日收到贵网站发来的关于顾客戴*对“维力”展位的投诉，第一时间积极与顾客联系协调处理事宜。贵网站杨科长帮助我们联系顾客，定于10月11日上门处理。

    上门后，在现场查实，顾客反映床板开裂情况，实际上是床条型板划痕，家具有几处划伤，金属连接有碰瘪，所见问题与顾客反映有些不一致，所反映问题不属于严重质量问题，按国家“三包规定”顾客家的家具不属于退货范围，但顾客坚决要求退货。

    我们将实际情况也及时反馈给贵网站杨科长，我们的处理意见是：1、厂家可以无条件换货到顾客满意并适当给予补偿。2、如退货，按照贵网站的意见和厂家协调收取违约金10%，但顾客不能接受。我公司最终决定给予顾客免收一切费用退货。
                                      南京月星国际家具广场
                                             2006-11-16

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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