《用户投诉移动营业厅业务素质、服务质量》结果

    07年1月10日刊《用户投诉移动营业厅业务素质、服务质量》结果

    我网联系投诉人，联系某市移动公司客服经理。
    元月11日某市移动公司客服部的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：在你们质量维权网的帮助下，我投诉的问题**移动已给我解决，谢谢你们。

附：客户投诉报告

    针对135***张*客户投诉问题，**移动客服部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：
    1、客户反映2006年12月20日在瑞金路金润发营业厅办理10元包150条短信套餐，现查询12月话单为非包月套餐计费。
    经查询客户反映号码为137***，于12月21日生效10元包150条短信套餐，因套餐为后半月开通，故套餐费减半，享受优惠减半，即5元发送75条短信。因客户表示办理时工作人员未告知，为提升客户感知已核算费用为客户退费。
    2、客户反映12月帐单中出现语音增值服务费0.60元。
    经查询客户于12月三次拨打138***，该号码为我公司总机号码，拨打此号码产生的费用计入语音增值服务费项目中。
    3、客户反映1月话单中拨打的号码前加了“0086”。
    此为客户在短信收件箱中直接呼叫短信接收号码，因短信接收号码前加“0086”，故客户呼叫时前加了“0086”。
    4、客户反映2007-01-06有帐户过户转帐充值266.04元，但在1月8日帐户余额仅剩1.4元。
    经查询此费用为客户另一号码办理销号转入的费用，费用转入后，客户要求以现金形式进行返还，故营业厅将此笔帐撤消，给客户现金，客户已写收条。
    5、投诉未来城营业厅值班经理服务质量问题。
    已联系客户就工作人员服务质量问题向客户致歉，客户接受。
    6、客户反映10元包150条短信套餐办理错误。
    经查询客户于1月6日在未来城营业厅要求为135***办理10元包150条短信套餐，因办理时与工作人员沟通问题，工作人员将客户原使用号码137***开通10元短信套餐，办理时已与客户验证密码。现已为客户核算费用进行退费。
    就客户反映的上述问题，**移动联系客户长时间沟通解释，客户对最终处理结果表示认可并要求撤消投诉。
               江苏移动通信有限责任公司**分公司
                                    客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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