《用户投诉欧通电动车苏州售后服务》结果

    06年12月29日刊《用户投诉欧通电动车苏州售后服务》结果

    我网联系投诉人，投诉人说：05年5月份我在苏州欧尚超市购买了一辆欧通风影型号电动车，花了2250元钱。06年12月26日我在行驶中支撑车子龙头的铁柱突然断开险些丢了性命，按照他们的承诺“欧通”应上门保修，打电话给苏州欧通服务中心没货，说有货再通知我，可第二天打电话给他们，竟说有货但不给保修，让我把车子推过去，对方语言恶劣，态度不好，这种承诺真是一种欺骗，恳请你们质量维权网帮我解决。
    随后我网联系苏州欧尚超市和上海欧通苏州办事处售后经理。
    07年元月5日上海欧通苏州办事处的回复收悉（见附一）。
    07年元月12日苏州欧尚超市的回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：在你们江苏质量维权网的大力支持帮助下，苏州欧尚超市店长秘书陆小姐首先和我联系沟通，并多次催办苏州欧通售后尽快解决我的投诉，在此情况下，欧通苏州售后孙经理态度也好了，已将维修电动车购件款和服务费共几十元钱如数退还给我（在三包期内），车子也已修好，这一切都是你们帮我维权的结果，谢谢。

附一：

    投诉的问题，我们于2006-12-29已经解决，我们与沈先生当面已经谈好。
    谢谢！！
                                  上海欧通苏州办事处
                                      2006-12-30

附二：

江苏质量维权网办公室负责人：
    你好！
    我是苏州欧尚超市的客服部的负责人，收到投诉后当日元月二号就立刻处理了此事。经过了解此事的处理情况与消费者沈*（以下简称沈）叙述有事实出入：上海欧通苏州售后服务站已予沈更换了电动车龙头，但当时同时收了沈押金20元，因为对龙头的损坏要拉回厂里做鉴定，如果属正常使用损坏就免费为沈更换，如果属人为损坏就需要沈出维修费用的，在鉴定未出来前沈就写了投诉，现在鉴定已出来，并将押金退给了顾客，在元月二号解决了。
    谢谢江苏质量维权网办公室负责人对我们工作的关心与支持！
                           苏州欧尚超市有限公司客服部
                                      2007-1-12

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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