《张家港用户投诉扬州华扬太阳能售后》结果

    06年12月20日刊《张家港用户投诉扬州华扬太阳能售后》结果

    我网联系投诉人，投诉人说：我是2004年5、6月份买的华扬太阳能热水器（有发票），价格大约3000多元，每年冬天管子都会冻裂，前些天管子又坏了，打电话找张家港市区新士河路的华扬太阳能专卖店，一男士接电话，问明情况说，“已过保修期，要收材料费。”我说：以前你们让我找离我家较近的兆丰维修站维修，去年已花过钱，保修期应重新计算，不应再收钱。这名男士说，“管子不可能坏”，并让我打扬州电话并……，没等我说完就啪地挂断电话，这种售后服务态度真令人难以容忍。
    12月20日下午我网联系华扬太阳能热水器有限公司。
    元月12日江苏华扬太阳能有限公司客服中心的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    07年元月11日我网回访投诉人，投诉人说：扬州华扬太阳能客服来电询问我太阳能热水器情况（当时我们已找兆丰维修站维修好），我要求他们派人来我家查看一下，过后他们把兆丰维修站的人派到我家，谢谢你们江苏质量维权网这样关心我们。

附：关于江苏华扬太阳能用户投诉的情况说明

    我公司在接到张家港用户李*投诉后，立即与用户联系，及时了解其用户投诉原因。经查明是管路问题，用户于04年购买华扬太阳能热水器，由于本公司太阳能热水器辅助材料及相关配件保修是一年，用户报修时已超过保修期，至于用户讲每年一到冬天就坏，不好算保修期，因为每次维修的并未同一物件，故经销商正常收费。
    现我公司张家港经销商联系用户时，用户已经自己找人维修好，张家港售后服务处后来又派专人过去检查了一下，经了解给用户换了个接头，现用户太阳能热水器已经能够正常运行。
    现将处理结果作书面回复。
                                  江苏华扬太阳能有限公司
                                          客户服务中心
                                       2007年1月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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