皮鞋鞋底的质量问题及售后服务态度极差

今天我怀着十分无奈的心情向你们反应森达皮鞋的质量和售后服务的问题，请你们能帮助解决。谢谢！

金陵石化公司压力容器检验中心站  孙玉顺

联系电话：58977021；13851602601

2006年3月15日

我的一位亲戚在盐城师范学院工作，五、六年前送我一双森达皮鞋，是在你们厂（森达集团）买的。我一直舍不得穿，直到2005年10月24日才拿出来穿，只穿了两次，第三次穿的时候，突然发现皮鞋底部大面积脱落，开裂，非常严重。我都不敢相信这就是“森达皮鞋”，简直就象纸糊的一样。这双皮鞋的货号是：1A-3023；尺码：27；颜色：黑软面；等级：合格/028验6。销售发票为：江苏省盐城市工商企业通用发票，发票号：№0003520；日期：1999年7月13日，有“现金收讫陈冬梅”字样章，当时买两双，180元一双。请尽快给予答复。

                            2005年10月30日

以上是我给森达“客户建议”发的E-mail，至今无任何消息。

在这之后，（11月1日左右）我又先后三次打电话到森达集团，前两次打到售后服务的电话，向他们反映此问题，希望得到解决，可接电话的一个女同志和一个男同志的态度非常不好，一口拒绝，说无法解决，一点商量的余地都没有，我和那男同志讲有关消费者权益保护法等，他则傲慢地说：“你不要跟我谈法律问题，我就是学法律的……。”

没办法我只好第三次将电话打到总经理办公室，是一位女同志接的，态度到是蛮好，我将相关情况详细地叙述了一遍，我当时也表态了，即使我付修理费用也行，或邮购一双森达生产的鞋底到南京来修，只要将鞋修好就可以，并将我的电话及联系方式告诉了她，她答应给我解决问题，可至今渺无音讯，着实将我涮了一把。

DB31/203-2003对皮鞋的使用、保养有明确表述和要求：各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识、消费指南，并明示特殊皮品种的穿着要求。可森达皮鞋没有在鞋盒或发票上标注使用、保养、贮藏等说明，没有尽到告知的义务。

而且，本人这双皮鞋从来没穿过，属正常保养和贮藏。任何非专业人士不可能知晓此种鞋底的皮鞋贮藏期是多长。