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《用户投诉电信:4月不收,5月拆机收…》结果

《用户投诉电信:4月不收,5月拆机收…》结果

2007-06-25 07:01
本网2007年6月20日刊

    《用户投诉电信:4月不收,5月拆机收停机保号费?》结果

    接投诉后,我网联系投诉人,同时联系电信公司。6月21日下午,电信回复收悉(见附件)。

本网回访投诉人:

    6月22日,我网回访投诉人,投诉人说,电信公司已联系他,6月21日下午给他做了退款处理,投诉人认为当时投诉并不是为了5元钱的事,只是认为电信这样收费不应该,既然电信目前在回复中认可收费是不对的,知错即改就可以了,对我网为其所作的工作表示非常感谢!

附:

江苏质量维权网:
    接贵单位转来的投诉,关于孙**用户反映的情况,我们进行了调查处理,现将处理情况说明如下:
    该用户原有一部电话84*****6,5月16日来电信营业厅办理报停业务,6月10日办理了拆机业务,按电信业务的规定,为办理拆机而先办理报停产生的报停费电信做退费处理,由于电信代理营业厅答复不正确,因此引起用户投诉,后来用户咨询10000号得的答复是可退,用户在办理拆机时已退了5元报停费。
                               南京电信分公司监察审计室
                                       2007年6月21日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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