《用户：买后第二天电池盖问题无人认？》结果

本网2008年5月27日刊

    《用户：买后第二天电池盖问题无人认？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系某移动南京公司。5月30日某移动南京分公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人说，该公司多次电话联系他说明情况，他们已经尽力了，我也就理解他们了，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对135*******8罗**客户反映协议消费送的手机有质量问题一事，南京分公司客服部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：

    经查询该客户4月26日在新街口**指定专营营业厅办理充800送NOKIA2630手机一部，客户前期前往营业厅反映电池后盖卡不到位要求更换，当时活动协议已说明手机若出现质量问题，客户可凭本协议及手机保修卡至手机厂家指定的维修点，根据手机三包条款规定，办理手机退换、维修等业务，故营业厅工作人员建议客户先去客服中心进行检测。客户凭检测报告至营业厅7天可退机，15天换机，客户前往手机客服务之后，工作人员检测不属于质量问题，未出具任何检测报告，故营业厅无法帮客户进行退还。

    27日接质量维权网转办，工作人员向手机客服了解情况，确认确实不属于手机质量问题，属于外观问题，不能进行换机，也不在保修范围内 ，再次联系客户解释说明，客户最终表示理解。
                                         江苏有限公司南京分公司
                                                  客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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