《一用户投诉移动公司》结果

    9月25日刊《一用户投诉移动公司》结果

    我网联系投诉人，联系南京移动公司。9月29日我网收到江苏移动通信南京分公司的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人的回复与南京移动回复内容基本相同，投诉人对我网的帮助表示谢意。

附：客户投诉报告

    针对13***任*客户反映在不知情情况下被更改客户资料一事，南京移动联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：
    经查询，因13***任*客户与另一移动客户身份证号码重号，造成我公司在修改另一机主资料时自动将任*客户资料变更。此问题为公安局身份证号码重号导致。
    9月26日工作人员联系客户，将查询情况告知，客户表示身份证重号问题已经解决，但要求我公司为其修改资料。因按正常流程需办理特殊过户，但客户表示机主本人不愿至现场办理，与客户通话期间电话被中断，后多次联系客户均无法联系上。
    9月27日再次与客户联系解释，请客户前往营业厅办理，客户表示认可。
                江苏移动通信工程有限责任公司南京分公司
                                            客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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