《北京用户投诉南京宅急送》结果

    9月26日刊《北京用户投诉南京宅急送》结果

    我网联系投诉人，联系南京宅急送。9月30日收到宅急送在我网上的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：北京总部已来电向其说明了情况，对我网给予的帮助表示感谢！

附：回复函

尊敬的江苏质量维权网办公室：
    首先感谢贵网办对我司服务质量的监督，对于贵网办2006年9月26日发我司调查一起北京客户投诉，我司经过调查，将事故经过说明如下：
    此票货物单号为10***，9月20日从北京发往南京，要求9月22日送达客户，我司于9月22日让司机去派送货物，快到送货地址时，司机提前跟客户联系，让客户准备收货，但客户说要更改地址。
    由于我司司机是划分区域的，不同的区域由不同的司机负责送货，客户更改到另一个区域后，司机当日无法及时将货物物流另一个区域，因此，我司事先跟客户约定，如要更改送货地址，必须在货物装车前更改，否则只能推迟到第二天派送，因此，对于这票货物，临时更改地址我司9月22日无法送达，客户要求24日送，但由于24日是周日，我司《背书条款》第九条约定：送货遇周末或节假日顺延，如客户有特殊要求，须在工作单上注明。当时客户没有注明，因此跟客户说能否顺延到周一送，客户说货物在9月26日要用，因此一定要在25日前送达，否则会影响客户工作，我司答应客户一定会在25日送达。
    9月25日，我司安排司机派送，但周一为货量高峰期，货物很多，上午没有送到，中午的时候客户电话来催，我司答复一定会在周一送达，请客户稍等一下。货物实际在25日16：36分送到。时间虽然是下午，但没有影响到客户26日的正常工作。我司在之前也没有接到客户的索赔要求，现客户通过贵网办向我司提出赔偿，我司询问北京，北京的委托方为ESRI中国（北京）有限公司，跟宅急送北京公司签署了服务合同，其中对各项服务事故的处理都进行了约定，具有合同效力，因此，客户可以通过北京的委托公司和宅急送北京公司联系，根据合同约定处理即可。我司也会将此情况反馈北京公司，北京公司会和委托方联系处理！
    现我司特将此情况告知贵网办，请贵网办向投诉人说明！我司不胜感激！
                       上海宅急送物流有限公司南京分公司
                                      2006-9-29

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·北京用户投诉南京宅急送