9月12日刊《泰兴用户投诉北京精华学习网…》反馈

    9月12日刊《泰兴用户投诉北京精华学习网…》反馈

    我网联系投诉人，联系泰兴精华网。
    9月25日上午我网联系投诉人询问处理情况，投诉人说：泰兴精华网的顾总是来过了，但顾要求她再出1000元才能给其孩子上初二的课程，投诉人没同意，顾承诺说会给满意回答的，但到目前为止顾一直未见面。
    后投诉人要求：①要求退半年学费500元；②给孩子上初二上学期的课程。
    我网又联系顾总，顾说：按规定一学年的费用1500元，当时只收了1000元。如果退500元，不能接受，而且曾签约上初一年级的课程一年，是有约定的，所以不行。
    10月9日泰兴精华网的回复收悉（见附一、二），随后我网数次联系投诉人均联系不上。

附一：

尊敬的质量维权网办公室领导：
    您好！我们是北京精华听课网泰兴分理处，现将投诉调查函回复如下：
    关于投诉人的投诉，我司认为与事实不符。
    首先，投诉人与我们签订了学生报名表，服务条款上写明1000元购买初一的全部课程，但是由于投诉人没有按时缴纳初二的课程使用费，故我司没有提供初二的学号。
    其次，在此之前我司工作人员与投诉人进行多次交涉，但是投诉人拒不缴纳，并且与我司工作人员发生了口角。最后，我司负责人主动登门拜访，没有遇到投诉人，又打手机与投诉人联系，投诉人同意就此事与我司负责人进行面谈。
    我司认为我们的质量和售后服务均不存在任何问题，只不过是因为双方约定的服务条款存在一定的分歧，我相信在我司负责人的努力下，双方一定会就此事达成一致。请贵单位了解详细情况后，斟酌处理此事！
                                                         此致
    敬礼
                                    北京精华听课网泰兴分理处
                                              2006-9-12

附二：

    关于我中心学员：泰兴市*校学生王*同学参加我中心（精华听课网）学习情况的反映：
    今年三月初，我到各小区发放宣传资料，巧遇王*（王*之父，泰兴*政府官员）邻居。据介绍：王*正读初中，随即登门拜访，未见主人。
    二次上门见王*之母，房*女士，向其介绍网教的好处，并承诺如参加网络学习，不定期由我中心辅导老师上门免费辅导。价格为初一1500元/年；初二1600元/年，根据初一已过半的实情，价格可适当下调，两个年级课程为两仟陆佰元。后房女士介绍其夫如何，如何。我请示领导后，将价格调到两仟两佰元成交。<交百元订金后未装课程>。
    两天后，我接到房女士电话：说我中心价格订高了，只装初一的课程一仟元。我说这样对孩子学习不利，知识无连贯和系统性。房则坚持，我无奈又请示中心，特批后，和我部徐主任于3月20日到王家安装课程，正常学习后我中心李老师每周都登门辅导。（注：本中心职员的孩子最低都是1350元/年。）
    另外，暑假间，我到荷花池蹲点招生，遇房女士，我说假期李老师有没有去辅导，房说：我孩子学的如何如何好，需要的话就打电话。
    以上情况，是当事人的真实反映，试问：廉价的一年级的课程，因为其是政府官员的子女就能享受二年级的服务吗？？？
    我中心只对特困子女免费课程、免费服务。
                          泰兴市新导文化传播中心职工：戴*
                                      2006-10-14

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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