我网监督营造和谐气氛家乐福电动车“风波”终平息

    昨天（10月19日）下午，投诉人黄小姐在与我网投诉科人员通话中，由衷感谢江苏质量维权网、南京质量维权网为维护消费者正当权益，作出了不懈努力，使欧通电动车“风波”得以最终平息。

    黄小姐说：“对于两个被投诉方向我和我的母亲的一再致歉，我表示接受；同意此项投诉作结案处理。”

           上海欧通电动车总公司责令：必须处理好

    10月18日，江苏质量维权网、南京质量维权网刊出《投诉：“家乐福”和“欧通”电动车让我惊魂未定！》之后，上海欧通电动车总公司领导立即作出反应：责令其在南京的售后服务部毛经理，首先向投诉人致歉，作好精神安抚；对于工作中的不到之处迅速采取补救措施。

    昨天下午，毛经理专程来到我网通报此事的处理情况。他在半小时的叙述中，3次提到：“由于我们工作上的欠缺或失误，让投诉人感到了不满，我们有愧，应该向投诉人致歉。”他说：“上海总公司特地为我们维修站增援的两名维修工，昨天已经到达并已上岗。”毛经理还谈了他们采取的补救措施：“即日起，延长设在家乐福的维修点晚间服务时间，由17：00延长至19：00；安排有专人值班维修。”他还受委托带上了“家乐福”的礼品，准备当面赠与黄小姐。

           家乐福领导重视，回函中先说：“对不起！”

    自我网刊文后，我网投诉科与“家乐福”有过多次电话联系，越发感受到“家乐福”方面领导对此事的重视。18日中午，我网收到了“家乐福”的书面回函，见其第一行文字就是：“对于顾客投诉，我们向她真诚说声‘对不起’！”

    回函还客观地回顾了事情的整个处理过程，强调为了顾客的利益，“为了平息‘退货’纷争，我们忍受了巨额亏损。”最后，回函特地注明，“家乐福”已让欧通电动车南京售后服务部经理19日到江苏质量维权网办公室通报情况，并委托他：一、替“家乐福”方面向黄小姐当面致歉；二、送上一份礼品表达歉意。

    我网工作人员随即向黄小姐电话通报了被投诉方的真诚举动；黄小姐被感动了……

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]