上海铁路局高度重视本网监督：有关人员受处罚

    江苏质量维权网、南京质量维权网10月21日报道：
    昨天（10月20日）上午，安徽阜南投诉人方先生向江苏质量维权网办公室工作人员连连赞叹：真没想到，我的一个投诉竟会引起贵网和上海铁路局方面的高度重视，处理结果又令人满意和有点出乎意料！

                           缘起补票

    方先生给我网的投诉，缘起国庆期间的一次乘车，其小孩遭遇补票一事。他在投诉中说：“10月3日，我和爱人及6岁的儿子从武汉旅游回家，乘坐的是汉口至阜南的1442次列车，夜里23：01，车到阜南。出站时，一检票员要我儿子补票，说是超过一米了。”

    他认为“补票无可非议”，但要检票员出具发票。可是，他“出具的是一张‘上海铁路局客运运价杂费收据’，不仅拒绝盖章，还把开票时间写成9月3日。让他署名，最后也只留个‘孙’！”

    “我（投诉）不求什么”，方先生说：“只想让铁路部门领导了解一下，个别员工的素质是否会成为不协调的音符，影响铁路在百姓中的崇高形象?!”

                            调查处理

    我网投诉科接诉后，当即联系了投诉人和上海铁路局，并给上海铁路局路风办发去了调查函，得到收件确认。

    昨天上午，上海铁路局阜阳车务段的回函以挂号件寄达我网。回函说，接到上海铁路局转去的信函后，“段党政领导极为重视，立即批阅，责成段路风办迅速调查，核实后严肃处理，并向当事人道歉。”“段路风办立即成立了调查组展开调查：电话了解投诉人，组织阜南站客运人员分析，查阅有关资料．．．．．．”

    经查实，回函认为那名客运员见“旅客带一名无票儿童（身高1．2米）”，按规定要求其补儿童票没有错；旅客补票后，给予“按铁道部规定开出《客运运价杂费收据》（投诉人不知道这是铁路客运杂费唯一票据），也不存在问题。”

    问题是：当事客运员“服务意识不强，解释问题不耐心，首问负责制执行得不好；没有备足找零钱，延长了旅客等候时间；票据填写不规范，随便涂改，不加盖名章。”

    段领导对此作出处理意见：“责成当事客运员在全站职工大会上作深刻检查，扣款200元”。另外，负有连带责任的“客运值班员互控不落实，写出检查，扣款20元”；“阜南站站长、站党支部书记负管理责任，扣风险抵押金10％，通报全段。”

    随挂号回函寄达的还有当事客运员、客运值班员的两份书面检查。

                            编者的话

    怀着感佩，我们编辑了这篇文稿。上海铁路局路风办及上海铁路局阜阳车务段，高度重视旅客投诉，不姑息、不护短，从严治路，践诺“人民铁路为人民”的做法，令人赞叹！他们积极配合质量维权网的做法，彰显了“庄严维权”、“科学管理”、“带好团队”的全新理念。

    一些遭到投诉或将会遭到投诉的被投诉单位，难道这篇文章对于你们没有一点有益的启迪吗？

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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