《投诉：“家乐福”和“欧通”电动车…》结果

    10月18日刊《投诉：“家乐福”和“欧通”电动车…》结果

    我网联系投诉人，联系“家乐福”和上海欧通。

    18日中午“家乐福”电动车部郭经理来电，电话中就员工的服务态度问题作了检讨，表示要向投诉人致歉，她说上午就此投诉开了一小时晨会，相关领导也参加了会议，对投诉问题会引起注意的，对我网给予的帮助及监督表示感谢！对他们自己存在的问题一定会加强教育，提高其服务质量。

    随后我网联系上海欧通，“欧通”南京售后服务部毛经理来电，他说：已联系投诉人了，投诉人对“欧通”没有太多意见，只是对“家乐福”有看法，他也代表“欧通”向投诉人致歉。

    18日下午“家乐福”的回复收悉（见附），我网与“家乐福”的倪经理进行了交流，倪说：接投诉后，我们调出当时录像，录像反映出刘主管在处理这件事的过程中没有太多的问题，由于该车已打上钢印了，当时的处理意见是给其换上新的脚撑再补偿100元，对方不接受。对于退车时间长的问题，由于当时当事人坚持要退车，卖场又没新车，新车要去库房去拖，所以时间长是长了些，总之在整个处理问题的过程中有不足的地方，我们会向投诉人致歉的，也希望贵网帮我们协调，对你们的监督非常感谢！

    19日下午，上海欧通南京售后服务部毛经理等2人来我网说明情况，在交流中毛经理三次以上说了问题所在是因为他们工作的不到位造成，为了表示“欧通”和“家乐福”的诚意，特地带来礼品送给投诉人，并准备当面向投诉人致歉，为了改进他们服务工作的不足，欧通上海总部昨天又派了两名维修人员来南京售后中心，并将服务时间从下午5：30分延长至晚7：00。

本网回访投诉人：

    投诉人表示：①非常感谢我网在协调中所做的大量工作；②对于两被诉方的致歉表示接受。

附：江苏质量维权网：

    你好，前日和昨日我们立即作了回复。现再向贵网回复。

    一、对于顾客投诉，我们向她真诚说声“对不起”。

    二、我们告诉贵网当时的实情。投诉人10月初购买电动车一辆，10月15日来店反映“电动车有严重质量问题，差点出人命”。经维修人员检查是脚踏不能弹起。维修人员解释可以为她更换一个脚踏弹簧。投诉人要求更换新车，否则退货。

    我店承诺十五日内可退货，但该车已经审领了车牌，退货该车就只能报废。因投诉人不接受我店工作人员解释，并要使用“暴力”维权。我店接待人员只好离开，换人接待。后因投诉人言语益加激厉，严重影响我店的经营秩序，为考虑诸多原因，我们忍受巨额亏损给投诉人退货平息纷争。以上是投诉详情，望贵网明鉴。

    三、经联系，该品牌电动车南京售后服务经理19日下午会至江苏质量维权网阐述情况，并会送份礼品给顾客表达歉意！
                                南京悦家超市有限公司客服中心
                                           2006-10-18

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·投诉：“家乐福”和“欧通”电动车让我惊魂未定！