《一用户投诉南京中环无框阳台窗有限…》结果

    8月1日刊《一用户投诉南京中环无框阳台窗有限…》结果

    我网联系投诉人，联系中环无框阳台窗有限责任公司。8月4日上午我网收到南京中环无框阳台窗有限公司情况说明（见附一）。
    8月7日上午南京中环无框阳台窗有限责任公司销售经理周丽来我网办说明情况，请求我网协调解决。8月7日下午我网联系投诉人，希望投诉人能通过先行协商解决，并提出几种解决问题的方案（包括经济补偿），希望能尽快妥善解决，我网已把孙经理和周经理解决问题的意愿转告给投诉人，投诉人说她会找他们联系协商的。
    10月18日我网联系投诉人，投诉人说：我已找省建筑工程质检站鉴定了，鉴定结果是阳台建筑施工不合格，不成直线水平，因此我又找开发商，开发商把阳台窗先下掉再重新给做成水平的了，然后由南京中环无框阳台窗公司负责制作、安装无框阳台窗，现在正在调试。10月25日南京中环无框阳台公司的回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    我的问题基本都已解决了，谢谢你们江苏质量维权网帮我维权，谢谢了。

附一：关于银城东苑7*-*2业主投诉的情况说明

江苏省质量维权办公室：
    感谢你们对我们工作的监督。现将情况向你们汇报如下：

    事情经过

    银城东苑7*-*2业主于2006年7月8日与我公司签定了封闭无框阳台的合同，约定2006年7月24日前上门安装，我公司于2006年7月21日上门安装，安装过程中，发现7*-*2业主家的阳台存在一定的水平误差（见图一），我公司员工即打电话给业主，征求业主意见，以求得最好最美观的方案（不收取业主费用）进行填缝处理，业主观察后，发现缝隙较大，认为是我公司质量问题，向贵处反映。我们也多次与业主交流，解释情况，业主不能接受。

    技术要求

    阳台的安装，上下轨道必须水平，玻璃才能在轨道内轻松滑行。
    所以在测量时，一定要找到上沿的最低点和下沿的最高点。两点水平线之间的高度，（除去安装调整余量10mm，）即为阳台的安装高度。
    我公司产品现符合技术要求，缝隙只能采用其他办法进行填补，阳台的测量和安装高度没有问题。
    至于阳台的上沿及下栏杆不水平的问题，不是我公司造成的。
    我公司愿就解决问题继续与业主进行沟通。
                                南京中环无框阳台窗有限公司
                                            2006年8月

附二：

江苏省质量维权网：
    我公司2006年7月接到贵网转交的银城东苑7*-*2业主投诉我公司安装无框阳台质量一事，现已妥善解决。
    接到贵网转交的业主投诉后，我公司非常重视，公司安排业务部经理、设计师多次上门了解情况，并与业主进行沟通，找到问题所在（已向贵网反馈），业主对我们的结论表示认可，主要是阳台栏杆水平误差较大，业主向开发商反映后，开发商已上门将栏杆改平，业主的无框阳台已安装完毕。
    特向贵网反馈此信息，并向贵网的监督和帮助表示感谢！
                                            南京中环无框阳台公司
                                          2006年10月25日星期三

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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