《连云港用户投诉连云港移动墟沟营业厅》结果

    10月19日刊《连云港用户投诉连云港移动墟沟营业厅》结果

    我网联系投诉人，联系江苏省移动公司。10月25日我网收到江苏省移动公司客服中心的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人回复内容与江苏省移动公司回复相同，投诉人对此处理表示认可，并感谢江苏质量维权网的关心和帮助。

附：关于连云港客户邵*投诉处理情况的说明

江苏质量维权网：

    经与客户联系，其表示已在网上查询CECT品牌T590手机是直板机，但其实际购买的是滑盖机，客户由此怀疑该手机为水货手机。因我公司并不销售手机，营业厅内的手机柜台均以租赁的方式向手机销售商出租，墟沟营业厅手机销售商为我市荣信经贸有限公司，我公司与营业厅手机销售商联系核实具体原因，手机经销商联系厂家核实后表示是由于网上信息部登记的第一批手机产品是直板机，但是该直板机在市场上已被淘汰，原有的手机串号已用于新产品，厂商已将新产品图片上报信息部，但信息部未及时更新，所在客户在网上查询时显示的是老机型，导致客户产生误解。

    我公司工作人员联系客户解释上述查证情况，其对此表示理解，但仍怀疑其购买的手机为水货手机，经再次与手机经销商联系，经销商表示此款手机已停产，对于客户反映的外观、包装、说明书，开机画面都无CECT标记情况，因现在已无库存，暂时无法核实客户反映的情况，但据销售商回忆手机外观和开机画面确无CECT标记，但手机内部将电池打开后就可以看到相应的手机串号和标识，包装上有一层套封，套封上已标明是CECT手机，我公司遂请手机供应商出具相关证明材料，供应商表示已联系生产厂家，厂商表示出具此证明材料需要半个月左右的时间。工作人员再次与客户联系，向其详细说明情况，客户表示愿意等待出具的证明材料，并对处理情况表示满意。

    我公司将做后续跟踪处理，待有查询结果后会给予客户一个满意答复。

    以上情况，特此说明。
                     江苏移动通信有限责任公司客户服务中心
                                         2006-10-25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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