《乘客投诉97路公交》结果

    10月23日刊《乘客投诉97路公交》结果

    我网联系投诉人，联系南京市公交总公司。10月27日上午南京市公共交通总公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：南京市公交总公司客运部和车队同志已打电话向我表示歉意，并将调查核实情况已转告我了，对此处理结果我基本满意，这都是你们维权网帮我维权的结果，谢谢你们。

附：关于97路2006年10月22日维权网投诉一事的回复

    2006年10月22日，江苏省质量维权网，投诉东郊部97路服务质量一事，经查回复如下：

    2006年10月22号下午5点左右，投诉人吴*同学在新庄西路等97路公交车，自述大约过了半个多小时才来了一部97路公交车，当时车上人很多，十分拥挤，司机叫她刷（IC）卡后到后门上，她刷完（IC）卡来到后门，已经完全挤不上，于是又回到前门，她说司机讲“上不了，不要上了”，她说已经刷过（IC）卡了，听了这话，女司机斜着眼睛说道：“那你挤啊，你挤得上就挤啊”。这时她请司机注意态度，她说司机很凶地说：“你想要什么态度啊？”我没说话，上了车，至此她投诉97路服务质量。

    投诉发生后，客运部及车队有关管理人员很重视，对当天的情况进行了核实了解，并认真核对了当日的路单、日报，对相关人员进行核实，经查投诉人吴*同学投诉一事无准确车号和驾驶员（司机）职号或姓名，故无法核实到车组和人员。

    根据核实情况，客运部及车队及时与投诉人联系，并将查实情况向投诉人通报，由于周六、周日亚东大学城学生返校出行时间集中，乘客流量巨大，目前亚东大学城在校大学生有10万人，在同一时间出行，加之周六、周日社会交通流量大，交通路阻情况时有发生，综合上述情况，投诉人对此表示理解，谨此向投诉人吴*同学表示歉意。

    针对此投诉案例，客运部和车队在职工大会上做好职工的全员教育，做好服务工作，提高服务质量。同时要进一步加强学生出行高峰时段的运力，提高运营质量，为市民出行提供安全、舒适、便捷的乘车条件，杜绝类似投诉事情的发生。
                                            南京市公共交通总公司
                                               2006年10月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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