《用户投诉南京鸿联信息技术有限公司》结果

    10月20日刊《苏州用户投诉南京鸿联：定一次发了二…》结果
    10月20日刊《用户投诉江苏移动、南京鸿联：我14秒…》结果
    10月23日刊《用户投诉南京鸿联是否恶意收费？》结果
    10月23日刊《用户投诉南京鸿联信息技术有限公司》结果

    10月23日我网分别联系江苏移动公司和南京鸿联信息技术有限公司。10月24日下午“鸿联”的回复收悉（见附一、二、三）。10月25日下午“鸿联”销售总监叶先生和项目经理姜女士来我网就为什么会在短期内相继出现多次投诉作出解释，对我网给予的监督表示感谢！

本网回访投诉人：

    我网分别向四位投诉人进行回访，各自的回答基本同回复，投诉人对我网给予的帮助均表示感谢！

附一：关于“江苏维权网投诉”的处理结果

江苏质量维权网：
    贵网昨天下午传真给我们的投诉收悉。我公司非常重视，立即组织相关人员与投诉人进行联系，经过调查核实，双方达成一致友好协议。现将处理结果汇报如下：

    张*、雍*、苏*三个用户，我们将产生的话费全数退还他们，分别为20元、20元、8元；张*用户我们将免费赠送其一首铃声。

    让客户满意是我们永远的追求。今后，我们要严把质量关，让增值服务产品更多更好地服务于用户。
                                                 此致
    敬礼！
                                 南京鸿联信息技术有限公司
                                          2006-10-24

附二：关于苏州客户雍*投诉处理情况的说明

江苏质量维权网：
    根据客户提供的137***号码，经我公司工作人员查询该号码于06年10月19日11：04：36通过电脑上网方式使用09500网站的“XZLS业务”（该业务可以在网上看电影），资费1元/条。客户在网上输入手机号码后由186**下发密码及资费至客户手机，客户通过网站输入密码确认后注册成功，该业务注册成功后即享受会员资格可使用3个月（不另外收费），3个月后会员资格取消，如不重新注册将不会产生费用。

    客户于10月20日曾致电10086反映过此问题，表示当时对该业务的资费不了解，经与网站协商，网站同意将该业务的信息费退还用户共计19元，由我公司代为充值。此费用已于10月24日充入客户话费帐户中。

    此次接到贵处转办投诉后，我公司工作人员再次联系客户，询问其对前期处理有何疑问，其表示此次投诉是因为费用未及时充值到帐，经与客户解释沟通，其最终表示满意。

    以上情况，特此说明。

附件一：梦网扣费记录（略）
附件二：短信清单（略）
附件三：我公司充值记录（略）

附三：关于淮安客户张*投诉处理情况的说明

江苏质量维权网：
    经查，该客户之前未向我公司反映过此问题。

    此次接贵处转办投诉后，经我公司工作人员核实：该客户于10月2日分别通过手机短信方式点播了北京鸿联9500网站提供的铃音“白色风车”，资费2元/条（同时工作人员查询了客户的短信清单，发现相应时间内确有发送至该网站的上行记录）；通过电脑上网方式点播了南京鸿联09500网站的“快乐大本营”服务，资费1元/条。工作人员将上述查证情况详细告知客户，客户对定制情况无疑义。考虑到客户未成功接收到09500网站的点播服务，为提高客户满意度，我公司将其产生的信息费用单倍返还（此费用共计8元，已于25日充值到帐），对此处理结果，客户表示满意。

    以上情况，特此说明。
            江苏移动通信工程有限责任公司客户服务中心
                                         2006-10-25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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